Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, если сервисный центр вместо диагностики делает ремонт и возвращает товар?
Спрашиваю, потому что во-первых видно следы ремонта, есть следы ударов, внешний вид испортили, во-вторых не прошло недели, как дефект вернулся и не хочется пойти по второму кругу. Сервисный центр видимо не хочет признавать дефект, потому что за этим последует замена товара на новый, а им выгодней сделать ремонт, даже когда их об этом не просили.
Добрый день, не ясно предъявляли ли Вы какое -то требование, возврат денежных средств возможен только при наличии существенных недостатков или при их повторном проявлении в течении определенного срока, важно, чтобы бы хотя бы первый ремонт был документально зафиксирован. Нужно смотреть вашу претензию, а также выходные документы из сервиса, чтобы определяться с дальнейшими действиями. Если необходима дополнительная консультация или составление документов, пишите в чат, стоимость по договоренности, оплата по безопасной сделке. Надеюсь видеть Вас в числе своих клиентов
1
0
1
0
Александр
Клиент, г. Москва
В заявлении я написал «в случае подтверждения дефекта от ремонта отказываюсь и прошу заменить товар на новый аналогичный». Они сделали «диагностику», после которой дефект ушел по волшебству, и выдали акт, что дефект не обнаружен. Поэтому по документам ремонта не было, по факту же не сложно догадаться, что он был. Уточню, товар не попадает в список технически сложных, поэтому, насколько я понимаю, формулировка «существенный дефект» не актуальна, возврат или замену можно просить и после 15-ти дней со дня покупки при наличии дефекта. Ведь так? Вот только они делают все возможное, чтобы не признать наличие дефекта.
Здравствуйте у меня часто ломается электро байк из-за брака что делать если гарантия только на Электронику. Можно ли вернуть товар и получить за Него обратно деньги
, вопрос №4975027, Иван, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать если пристав закрыл Ип по алиментам и не соглашается выполнить запрос по счетам алиментщика. Не хочет категорически показывать счета, с формулировкой " он же что- то платит" .Есть нотариальное соглашение о выплате 1/4 ал.Алиментщик имеет более 40 действующих счетов в разных банках и со своим работодателем (предположение) отмывают деньги через эти счета. Сначала приставы давали информацию по счетам из банков, Когда мы стали там рыться работодатель нам стал угрожать, что достанет нас если это будем делать. С тех пор приставы ни в каку ничего не запрашивают и не выдают по счетам. Подавали в прокуратуру на приставов два раза. Пришло письмо, с ответом не на наш вопрос. Суть такая- же : нарушений нет, выплаты идут. Тупик какой- то не знаем что делать. Алименты он точно платит сильно не все. Т.к работаем с ним в одной сфере в одинаковых должностях. Сама все знаю , сколько за нашу работу платят. Как заставить приставов запросить из банков движение по счетам и передать нам? Есть идея описать все и отправить жалобу в СК.Посоветуйте пожалуйста.Анна.
, вопрос №4970765, Анна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В заявлении я написал «в случае подтверждения дефекта от ремонта отказываюсь и прошу заменить товар на новый аналогичный». Они сделали «диагностику», после которой дефект ушел по волшебству, и выдали акт, что дефект не обнаружен. Поэтому по документам ремонта не было, по факту же не сложно догадаться, что он был. Уточню, товар не попадает в список технически сложных, поэтому, насколько я понимаю, формулировка «существенный дефект» не актуальна, возврат или замену можно просить и после 15-ти дней со дня покупки при наличии дефекта. Ведь так? Вот только они делают все возможное, чтобы не признать наличие дефекта.
если не является технически сложным, то да, но доказать, что именно сервисный центр выполнил ремонт вместо диагностике довольно проблематично.