Добрый день! Приобрела наручные кварцевые стальные часы, не подошли по размеру, заполнила заявку на возврат на 11 день после покупки. В возврате либо обмене отказали, сославшись на то, что бирка отрезана от часов и заполнен гарантийный паспорт. Вся упаковка сохранена и чек есть.
Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.
Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
Вернуть товар надлежащего качества нельзя.
Добрый день,
Часы надлежащего качества (не подошел размер) обмену или возврату не подлежат.
Часы относятся к технически сложному товару, на который установлен гарантийный срок обслуживания.
Основание:
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (п. 12).
С уважением,
