Мошенничество с "обслуживанием пластиковых окон"

Уважаемая Анна! Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, бабушка вправе отказаться от исполнения договора, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.

Эти расходы организация-исполнитель должна обосновать документально, а не просто заявить Вам сумму, подлежащую удержанию из аванса. Вы вправе требовать выплаты всей суммы, поэтому укажите данное требование в письменном заявлении об отказе от исполнения договора.которое подайте в 2-х экзхемплярах — один Исполнителю, а на втором отметку о принятии исполнителем (на случай обращения в суд).

Здравствуйте. Вы можете только направить уведомление о том, что от услуг отказываетесь. Ст. 32 ФЗ  «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Бабушка максимум может отказаться от этих услуг, а исполнитель должен обосновать эти расходы. Но всю сумму уже не получится вернуть, всё-таки они что-то сделали. Всю сумму вернуть по определению вернуть уже пне получится, поскольку состав мошенничества отсутствует, а договор подписан добровольно. Смысла идти в полицию нет, например, там будет отказ в возбуждении УД 99,9 %. Пусть попробуют доказать сумму, ждите их ответа. Это пока что максимум, что можно сделать. Если доказать расходы не смогут — тогда должны будут вернуть всю сумму. Расходы должны быть именно в связи с договором, заключённым с бабушкой.

Здравствуйте, Анна!

Возможно и не мошенники.

ей положено бесплатное обслуживание по гарантии

Анна

Может быть, просто маркетинговый ход компании.

Тем не менее, потребитель, в силу закона, вправе отказаться от исполнения, на любой стадии этого самого, исполнения.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так что. к завтрашней поездке в компанию, составьте письменную претензию, с требованиям об одностороннем расторжении договора, со стороны потребителя (в связи с односторонним отказом) и возврате денежных средств, переданных мастеру (15 000 рублей).

Здравствуйте, Анна! 

Вашей бабушке нужно незамедлительно обратиться к Исполнителю услуги по договору с письменной претензией об отказе от договора в одностороннем порядке и с требованием о возврате внесенного аванса на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Претензия составляется в письменном виде и подписывается Заказчиком услуг. Направить ее можно или нарочно или же заказным письмом с уведомлением через почтовое отделение. В случае передачи претензии нарочно нужно проследить чтобы на ее копии была проставлена отметка о ее принятии и подпись.

В случае отказа удовлетворить требования по возврату в добровольном порядке необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.