Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Можно ли вернуть ключ от игры, если я хотела приобрести диск?

Добрый вечер. Мой сын заказал на нг в подарок диск на компьютер. Выбрала магазин озон ( интернет магазин) .возможно это был и мой промах, но к сожалению в технике не особо сильна, вообщем это оказался не диск , а ключ от игры , который они выслали мне на почту. Когда я это поняла, я захотела вернуть этот ключ, но операторы пишут, что цифровые товары возврату не подлежат. Прикладываю переписку.

Screenshot_20200107-213236_OZON
.jpg

07 января 2020, 18:34, яна, г. Белгород

Вадим Сторчак

Юрист, г. Белгород

Здравствуйте Яна!

Согласно ст. 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей —

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Поэтому, пишите претензию на ОЗОН и ссылайтесь, что

1. была исключина возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром

2. Продавцом до заключения договора не была предоставлена вам информация об основных потребительских свойствах товара.

3. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В претензии укажите свои банковские реквизиты.

С Уважением, Сторчак Вадим Белгород

07 января 2020, 20:20

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть деньги за непрожитые дни?

Можно ли вернуть деньги за непрожитые дни? Получилось так, что арендодатель после оплаты квартиры за следующий месяц сообщил о том, что нам необходимо съехать до 31 июля, но так как мы уезжаем на долгий срок 11 июля, он сказал, что мы можем съехать и до 11 июля. Всё, мы нашли квартиру и 1 июля съезжаем, освобождая квартиру за 10 дней до окончания договора. Мы попросили его вернуть нам деньги за фактически непрожитые дни, но он отказывается. В договоре об этом не сказано ни слова. Фактически договор был действительно до 11 июня, но арендодатель решил письменно договор не продлевать, то есть сделать это просто устно, в таком случае они всё равно должны будут вернуть деньги?

Вчера в 16:30, вопрос №4166668, Карина, г. Красноярск

1 ответ

Защита прав потребителей

Так можно ли вернуть деньги как то ещё?

Был подписан на телеграмм канал в котором продавали технику по цене ниже чем обычно, вчера решился и купил у них IPhone 15 pro 128gb продавец сказал что отправит его только при 100% оплате а именно о переводе 26.800 рублей на карту. Я перевел, и продавец сказал что сегодня мне пришлет накладную, но ничего он мне не отправил так ещё удалил все чаты и выгнал из группы, скрины переписки я его не сохранил но есть название группы и доступ к их расценкам. Обратился в банк они сказали так как я оплатил сам со своего банк клиента то они ничем помочь не смогут. Так можно ли вернуть деньги как то ещё? Из данных есть номер куда переводил деньги и название магазина.

Вчера в 16:04, вопрос №4166654, Вячеслав, г. Москва

3 ответа

Налоговое право

Хотелось бы узнать, можно ли использовать СМЗ или необходимо ИП?

Приветствую всех. Я делаю игровой проект в игре. На котором будет пополнение донат счета. У меня есть регистрация СМЗ. Хотелось бы узнать, можно ли использовать СМЗ или необходимо ИП?

Вчера в 12:13, вопрос №4166381, Владислав, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

Здравствуйте меня лешили ву в нетрезвом состоянии в 2017 нахожусь по контракту на сво можно ли вернуть прова при этом они утеряны

24 июня, 19:56, вопрос №4165643, Алексей, г. Москва

1 ответ

1000 ₽

Взыскание задолженности

Что мне делать, можно ли вернуть автомобиль?

Здравствуйте.Я третий хозяин автомобиля.При покупки я его проверила на залог, на арест,поставила на учёт,а через три месяца мне позвонил инспектор полиции и сказал, что первый хозяин умер, а его наследник утверждает,что подпись в договоре не его.Автомобиль забрали.Что мне делать,можно ли вернуть автомобиль?

24 июня, 14:09, вопрос №4164978, Светлана, г. Москва

14 ответов