Ноутбук ещё на ремонте, никаких писем от магазина не получала, какими должны быть мои действия дальше?

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (пункт 1):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно статье 21 вышеназванного закона (пункт 1):

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Вы можете обратиться в магазин уточнить по поводу замены ноутбука.

Если Вам не осуществят замену в течение месяца до 20 января 2020 г., то Вы вправе предъявить иные требования, например отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (статья 18).

С уважением, Оксана.

Юлия, добрый день! В вашем случае имеется существенный недостаток (повторность проявления недостатка), поэтому Вы можете потребовать возврата денежных средств, компенсации морального вреда и возмещения всех других расходов. В том случае, если продавец добровольно эти требования не удовлетворит, Вы можете рассчитывать также на неустойку в размере 1 процент от стоимости товара ежедневно и штраф в размере 50 процентов от присуждённых сумм. Иными словами, если Вы решите пойти в суд, можете рассчитывать как минимум на двойную стоимость ноутбука. 

Если Вас устраивает такой исход, напишите продавцу, что в связи с существенным нарушением сроков ремонта, проявлением повторных недостатков, просите вернуть денежные средства за товар.