Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен
Можем ли мы настаивать на возврате денег?
Здравствуйте.
У меня такой вопрос: мы купили дорогой электрический фен. После открытия коробки мы обнаружили, что воздушный фильтр не имеет одного из магнитов. Это обнаружилось сразу после вскрытия упаковки. Изделием никто не пользовался.
Сегодня прийдя к продавцу мы попросили поменять изделие.
Но продавец отказывается менять товар, мотивируя это тем, что поскольку товар является технически сложным изделием, мы должны заполнить заявление о недостатках, после чего они отправят товар на экспертизу, и уже после этого будут принимать решение.
Мы сказали, что просто хотим вернуть товар, но продавцы отказываются.
Мы сказали, что просто хотим вернуть товар, но продавцы отказываются.
Можем ли мы настаивать на возврате денег?
Sergey Petrykin
В общем настаивать на возврате средств Вы можете.
При этом к продавцу стоит сразу обращаться письменно мотивируя свои требования тем, что согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Вам товар вопреки требованиям договора передан с недостатками — т.е. не отвечает требованиям к его качеству.
Соответственно в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать возврата оплаченной за него суммы.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В свою очередь, доводы продавца о том, что имеет место технически сложный товар во внимание приниматься не должны.
Связано это с тем, что перечень технически сложных товаров определен в
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Где фен в числе товаров ненадлежащего качества не называется.
Если же продавец и далее будет настаивать на том, что имеете дело с технически сложным товаром — то поясните ему, что в силу все той же ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатковвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Т.е. с момента обнаружения недостатка и покупки товара не прошло 15 дней — что дает право требовать возврата средств даже в отношении технически сложного товара если в нем обнаружен недостаток.
Таким образом, с момента получения от Вас письменного требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение и принятие решения. Если откажет можете обратиться с иском в суд.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можете, так как Вы хотите воспользоваться не положениями ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а положениями ст. 18 этого же закона, одним из прав которой предусмотрен отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Т.е. ссылайтесь на ст. 18, а не 25 Закона, так как товар некачественный.
Согласно п. 5. ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Далее:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Право на возврат денег у вас есть, но как вы понимаете магазин не заинтересован в этом. Вам необходимо направить в магазин претензию, в которой необходимо изложить ситуацию, сослаться на нормы права и изложить ваши требования. Если ваши требование не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд.
Ранее писала заявление на дочь, украла карту и сняла деньги с неё. В полиции она согласилась на лечение и я написала отказ от заявления, сейчас она опять украла карту и пыталась снять деньги с неё, но там денег не было. Могу ли я написать повторно на неё заявление?
, вопрос №4866926, Анна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, купил дисплей для сотового телефона, т.к. свой разбил и решил поменять. Деталь купил в одном месте, а непосредственно установку сделал в другом сервисе. Дисплей оказался с браком. Когда пришёл в магазин, где покупал деталь, мне сказали, что с покупки прошло 14 дней, и ничего я получить от них уже не могу. Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?
, вопрос №4866776, Владислав, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте
27.01 у меня сгорела квартира, в которой проживали арендаторы. Пожарники написали очаг и причину с их слов. Очаг: потолок, причина аварийная работа освещения - лампочки. Я не согласилась, просили назначить гос экспертизу. Пожарники сказали сразу, что гос экспертиза напишет тоже самое и экспертиза делается из другого города по Фото.
Я, как собственник осталась без имущества, с расходами и счетами. С меня требуют арендаторы аренду, залог, ука требует 130т на ремонт подъезда. Хотя там стены отмыты, потолок побелить нужно.
Арендаторы обвиняют меня в плохой проводке, хотя проводка новая или частично новая (часть под полом проходит вышележайшей квартиры), новый ремонт, техника. Я сдавала всё исправно работало.
Предыстория пожара: 06.01 квартиру топило. Арендаторы вызвали ука. С ука акт о затоплении не предоставили. 12. 01 перестала работать розетка на кухне. 12-14 арендатор вызывал электриков, которые не починили её. Я сказала, что приду со своим, на что арендаторы сказали, что уедут и до 27.01 ко мне никто не обращался. Странное поведение арентаров. Оказывается, я сдавала девушке, но жил её парень, который работал из квартиры и принёс технику ноутбук, принтер, подключил это к удлинителю. А так же к удлинителю был подключен холодильник. Это нарушение договора. 29.01 без согласования со мной этот мужчина вынес технику голевую из квартиры. С разрешения дознавателя. А так же арендаторы попросили не показывать договор и пригрозили налоговой.
У меня следующие вопросы:
1. С данными фактами пожарки, я могу разделить ответственность?
2. Получается я как собственник должна отвечать за свои «лампочки», если я там не проживала 2 года?
3. Могут ли арендаторы назначить экспертизу проводки?
4. Могу ли я ук ответить, что своими силами почищу подъезд или ждать решения суда о компенсации ущерба? То есть кто должен восстанавливать подъезд.
5. Могут ли арендаторы попросить возместить им сгоревшую технику?
6. Нужно ли оплачивать аренду/залог арендаторам, если они выплачиваются при определенных условиях.?
7. Поможет ли независимая экспертиза о перегрузке напряжения техникой разделить ответственность?
, вопрос №4865212, Ekaterina Basilevna, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Только сегодня я узнала, что у меня умерла тетя(летом умер ее муж на сво), 2 недели ранее умера бабушка моя, ее мать. папа сейчас при смерти лежит дома, а дед(его отец) очень старый и немощный. какая то родственница забрала пенсию деда оставив их без денег, еды и воды. Могу ли я сейчас оформить доверенность от лица деда?(он в своем уме, хочу платить по их счетам, полностью их обеспечивать, есть родственники которые хотят забрать только деньги)
, вопрос №4865124, Элеонора, г. Казань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. В настоящий момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет (пока еще до 1,5 лет). В государственной организации (ГБУДО) происходит реорганизация путем присоединения. в связи с чем сокращается моя ставка, о чем своевременно получено уведомление, в котором предложена вакантная должность, на которую я не согласна.
В связи с чем возникает ряд вопросов:
- могу ли я не увольняться, одновременно отказавшись от предложенной вакантной должности?
- могу ли я уволиться именно по сокращению штата для получения компенсаций и положены ли мне в такой ситуации компенсации в виде выходного пособия и среднемесячный заработок на период трудоустройства? (вопрос связан с тем, что теоретически я имею право выйти на работу в любой момент)
, вопрос №4865007, Виктория, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В общем настаивать на возврате средств Вы можете.
При этом к продавцу стоит сразу обращаться письменно мотивируя свои требования тем, что согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вам товар вопреки требованиям договора передан с недостатками — т.е. не отвечает требованиям к его качеству.
Соответственно в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать возврата оплаченной за него суммы.
В свою очередь, доводы продавца о том, что имеет место технически сложный товар во внимание приниматься не должны.
Связано это с тем, что перечень технически сложных товаров определен в
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Где фен в числе товаров ненадлежащего качества не называется.
Если же продавец и далее будет настаивать на том, что имеете дело с технически сложным товаром — то поясните ему, что в силу все той же ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Т.е. с момента обнаружения недостатка и покупки товара не прошло 15 дней — что дает право требовать возврата средств даже в отношении технически сложного товара если в нем обнаружен недостаток.
Таким образом, с момента получения от Вас письменного требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение и принятие решения. Если откажет можете обратиться с иском в суд.