добрый день мне отказывают в рекламации запасной части по причине того, что отдел рекламации не находит весомых причин для возврата запасной части или замены на новую! был составлен акт рекламации, все сопутствующие документы к нему были приложены, так же есть видео файл на котором слышно, как данная деталь издает звук нехарактерный для ее работы.
Здравствуйте, Роман!
Вот Ваши права при обнаружении в товаре недостатков.
Статья 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Поэтому Вы имеете право требовать возврата денег или замены (если в ней есть недостаток). Раз отказывают, то необходимо обращаться в суд.
Также чтобы установить есть ли в детали недостаток необходимо провести экспертизу. Это обязанность продавца. Обратитесь ещё раз с письменной претензией. Они обязаны провести экпертизу. Если её результаты Вас не устроят, Вы имеете право обратиться к независимому эксперту. И далее в суд.
Если необходима дополнительная консультация-можете обратиться ко мне в чат. Услуга платная.