Покупатель вымогает деньги у продавцов за товар, не подлежащий обмену и возврату

Здравствуйте, Владислав. 

Рекомендуйте вашему клиенту для начала написать заявление (претензию) на имя директора вашей компании, где четко и без эмоций изложить все, что он поясняет. А именно: когда обнаружена неисправность? Кто занимался установкой? и т.п. Далее укажите, что после принятия вами этой претензии, у вашей организации есть срок в размере 30 дней для ответа на его претензию. 

Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.

Если он не перестанет вести себя ненадлежащим образом, вы вынуждены будете обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве. 

Возникнут вопросы или необходимость в юридической помощи — можете обратиться ко мне, написав чате. 

С уважением, Анна Соловьева. 

Уважаемый Владислав! Если покупатель- физическое лицо приобрел газовую колонку для личного пользования, то на Ваши правоотношения распространяется Закон РФ«О защите прав потребителей», в соответствии со ст. 18 которого:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обязанности продавца также указаны в ст. 18 данного Закона — это принять товар и провести проверку его качества в течение 10 дней с момента принятия товара. Поэтому Вы как продавец обязаны принять товар по акту, в котором описать все имеющиеся в товаре повреждения, а затем провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара (покупатель не согласен с проверкой качества товара) продавец  обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если по заключению эксперта недостатки в товаре возникли по вине покупателя или организации, производившей установку, то покупатель будет обязан возместить Вам расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый день, Владислав.

Вы не обязаны возвращать покупателю деньги.

В случае спора Вы должны провести экспертизу товара Ст. 18 ЗоПП). Если недостатков не выявиться, то за данную экспертизу покупателю придется еще и заплатить.

Так же предупредите, что в соответствии с

ГК РФ Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Вы вправе будете потребовать с него возмещение убытков (даже если их нет, просто укажите на это).

Думаю после этого желание требовать деньги за товар надлежащего качества и вводить продавца в заблуждение у него отпадет.