8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Куда обращаться с данной проблемой в нашем случае?

Добрый день! Сдали телефон в ремонт, уточню, что он работал, включался без нареканий, случайно зацепили усики (сломали) на слоте симкарты и он перестал из-за этого читать сим-карту. Телефон приняли, сказали, что все сделают, но может получиться так, что Слот не будет работать на моем телефоне, но мала вероятность. Сдали, квитанция есть о сдачи, звоним через несколько дней, нам говорят о том, что телефон больше не включается, перегорела плата, но мы, повторюсь, сдали в рабочем состоянии его. Мы сказали, что принимать не будем телефон в нерабочем состоянии, пусть возвращают все на место, и отдают нам рабочий телефон, каковым он и являлся, но у них не было энтузиазма это делать.

Чем регламентируется это? Каким законом?

Куда обращаться с данной проблемой?

Каков может быть исход?

Показать полностью
, Анастасия, г. Великий Новгород
Зульфия
Зульфия
Юрист, г. Уфа

Анастасия, здравствуйте!

В силу статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 Напишите претензию о том, чего вы хотите из перечисленных полномочий (под копию претензии для себя с их входящей отметкой на случай судебной тяжбы) и добейтесь ответа. Если толку не будет — судитесь с продавцом. 

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Великий Новгород
Здравствуйте! Ранее задавала данный вопрос, прошу ещё помощи! Нам сказали в месте, где ремонтировали телефон, что эксплуатационный срок вышел, с момента покупки (5 лет) и что они не несут отвественности за то, что он сломался у них. Так ли это?! В акте приема передачи написано такие слова «заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства в процессе ремонта, в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации, наличие следов попадания токопроводящей жидкости (коррозии), либо механических повреждений», они основываются на этих словах, что не несут ответственности, телефон эксплуатировался по-факту всего год, из повреждений были только царапины и потертости.
Олег Токсубаев
Олег Токсубаев
Юрист, г. Чебоксары

Анастасия, здравствуйте!

Необходимо уточнить составлялся ли акт приеме-передачи телефона в мастерской? если да то указаны ли в нем дефекты? Если акт составлен и дефект о перегоревшей плате в нем не указан. То Вы вправе требовать устранения недостатков либо компенсации. Необходимо подготовить экспертизу и на основе ее написать претензию. В случае отказа в ее удовлетворении либо не получения ответа необходимо обратиться в суд. Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Перспективы дела зависят от доказательств (договора и акта приема-передачи). 

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Великий Новгород
Здравствуйте, Ранее задавала данный вопрос, прошу ещё помощи! Нам сказали в месте, где ремонтировали телефон, что эксплуатационный срок вышел, с момента покупки (5 лет) и что они не несут отвественности за то, что он сломался у них. Так ли это?! В акте приема передачи написано такие слова «заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства в процессе ремонта, в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации, наличие следов попадания токопроводящей жидкости (коррозии), либо механических повреждений», они основываются на этих словах, что не несут ответственности, телефон эксплуатировался по-факту всего год, из повреждений были только царапины и потертости.

Необходимо установить причинно-следственную связь в действиях организации проходивший ремонт и состоянием переданного в ремонт телефона. То есть определить в силу каких причин вышел из строя телефон в силу не квалифицированных действий мастера или телефон был залит водой, имел физическое воздействие итд установить причины поломки можно только путем проведения независимой экспертизы.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Куда обращаться и какие документы необходимо для этого предоставить?
Здравствуйте. Каким ветеранам войны можно заменить бесплатно памятник за счёт средств федерального бюджета РФ? Куда обращаться и какие документы необходимо для этого предоставить?
, вопрос №4103736, Элина, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем еще часов 12, пару раз отклеивался, но по итогу с концами оторвался и перестал работать. Отвезли в сервис телефон, на диагностике смотрели, вздулся ли аккумулятор, был ли он причиной отвалившегося экрана. С аккумулятором все было ок, поэтому нам предложили замену экрана - на оригинальную деталь или копию, было сказано, что единственные отличия будут - на копии немного другая цветопередача, но функционал такой же. Согласились на копию (она стоила 12к, оригинал 17), подождали, забрали телефон, выдали гарантию на услугу 30 дней. Телефон забирал мой молодой человек и, коротко проверив, сказал, что все ок. Дома телефон подвисал, моргал, лагал, но не работал адекватно. Отвезли телефон обратно в сервис, там посмотрели, сказали, что с телефоном все ок, нужно произвести сброс до заводских настроек. Не хотелось, но окэй, вариантов не видели, произвели сброс. Это не помогло телефон продолжал лагать, особенно это было заметно на клавиатуре. Сейчас магазин предлагает поменять экран на другой, т.к. есть вероятность, что проблема в самой копии (может копия плохая). Но при этом напоминают, что если после повторной замены проблема сохранится, значит что-то сломалось внутри телефона и значит возврат средств я оформить не могу. Ссылаются на тот случай, если окажется, что проблема не в экране. Подскажите, могу ли я оформить в таком случае возврат средств по причине того, что решение не подошло, магазин мог бы забрать деталь, а я свой телефон без экрана?
, вопрос №4103615, Дарья, г. Мурманск
Налоговое право
С какого срока считается срок владения в нашем случае?
Здравствуйте. Были куплены две квартиры, Номер1 в 2013 г, ее общ.пл.30 кв.м., и номер 2 в 2014, площадь 42 кв.м. В 2018 г обе квартиры обьединены в одну пуоем перепланиррвок, пристроек, общая площадь новой квартиры составила 69.2 кв.м. Решением суда определено "сохранить квартиру номер 1 в переустроенном и перепланированном состоянии, данное решение является основанием для внесения изменений в технический и кадастровый реестр ..." и т.д. 14.07.2020 в ЕГРН внесена запись о регистрации прав, лиьо о внесении изменений, не понятно. Изменен кадастровый номер квартиры номер 1. 17.04.2023 квартира данная продается. В апреле 2024 г приходит письмо с налоговой с требованием подать 3ндфл и оплатить далее налог с продажи, основание, указанное в письме "срок владения менее 5 лет, дата регистрации права 14.07.2020, дата прекращения права 17.04 2023. С какого срока считается срок владения в нашем случае? Ведь собственник не менялся, первоначальные квартиры куплены более 9 лет назад и общая площадь новой квартиры не превышает площадь исходных квартир. Спасибо
, вопрос №4103621, Инна, г. Усмань
Военное право
Здравствуйте меня зовут Светлана, у меня такая проблема у мужа год назад закончился контракт на сво он год
Здравствуйте меня зовут Светлана, у меня такая проблема у мужа год назад закончился контракт на сво он год пробыл дома делали документы на увольнение по причинам пополнение в семье четвертым ребенком нам военкомате говорили что его уволят но два месяца назад его забрали обратно и сообщили что его в пятисотые записали и пришлось ему вернуться или гразила бы тюрьма я обратилась в прокуратуру военную но мне пришло письмо но ответ пришёл отрицательный, подскажите пожалуйста что я могу ещё сделать или куда мне нужно обращаться
, вопрос №4103521, Светлана Долгополова, с. Аромашево
Наркотики
Куда обращаться, как спасти невиновного
Под стражей 5 месяцев человек . Не виновен абсолютно. Всё перешло на стадию суда. Всё теперь уже понимают, что человек не виновен и теперь понимают, что всем влетит. Подделывают материалы, на все жалобы и ходатайства отвечают отписками. Куда обращаться, как спасти невиновного.
, вопрос №4103250, Ирина, г. Краснодар
Дата обновления страницы 13.01.2020