Можно ли потребовать возврат денег за бронь отеля?
Здравствуйте. Бронировали отель на Букинге. По приезде в отель, фото и реальность не соответсвуют совсем (помещение как для бомжей). Деньги за бронь не возвращают. Имеют ли право не возвращать?
Здравствуйте. Бронировали отель на Букинге. По приезде в отель, фото и реальность не соответсвуют совсем (помещение как для бомжей). Деньги за бронь не возвращают. Имеют ли право не возвращать?
Здравствуйте.
Если речь идёт об отеле иностранного государства, то этот вопрос регулируется правом соответствующего государства.
Касательно правил, действующих в РФ (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»), по данному вопросу можно применить п. 14:
гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;