Здравствуйте, купил телефон. пришёл домой оказались проблемы с аккумулятором , сдал его обратно на в магазин на экспертизу, через 25 дней позвонили и сказали ,что вам дали разрешение на обмен! Мне не нужен обмен из-за их похабного отношения к клинтам.Скажите, я же имею право на возврат денежных средств? И какой статьей руководствоваться о защите прав потребителя?
Кирилл!
Поскольку телефон является технически сложным товаром, действуют правила статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если Ваше обращение к продавцу последовало в течение 15 дней после покупки товара, то можно сразу просить возврат денег. Если прошло больше 15 дней — только при наличии в товаре существенных недостатков.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!
