Добрый день! С момента покупки телевизора прошло 40 дней. Сегодня он просто не загружается уже несколько часов - "висит заставка". Я хочу только возврата товара. По телефону сервис центр отказался, ссылаясь на необходимость ремонта по гарантии, сказал связываться с авторизирлванным сервис - центром. Есть ли у меня законное право потребовать возврат средств?
Здравствуйте.
Есть ли у меня законное право потребовать возврат средств?Таня
есть. Надо написать претензию, согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Направляйте претензию указывайте Ваше требование. Магазин должен вернуть средства или отказать в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Также магазин должен принять товар прежде всего и провести проверку качества. Если спор о недостатках — экспертизу. Результаты экспертизы и отказ можете оспорить в суде. Исходя из ст. 18, которую я привёл выше, для возврата денег надо, чтобы недостаток товара был существенный прежде всего, раз прошло более 15 дней.
Добрый день.
Есть ли у меня законное право потребовать возврат средств?Таня
Пока нет, поскольку телевизор относится к числу технически сложных товаров, а недостаток у Вас возник впервые по прошествии 15 дней после покупки.
В этом случае в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас возникает право только на осуществление гарантийного ремонта
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, у Вас право вернуть деньги может возникнуть если ремонт телевизора окажется не возможен или экономически невыгоден или срок ремонта будет осуществлен более чем 45 дней.
В остальных случаях, закон предполагает проведение только ремонта или уменьшения его покупной цены.
Я хочу только возврата товара. По телефону сервис центр отказался, ссылаясь на необходимость ремонта по гарантииТаня
В том случае, если телевизор весит более 5 кг. Вы можете потребовать от сервиса приехать и забрать его для проведения ремонта.
Фактически сервис не может отказаться в приеме товара для устранения недостатка, но как уже отметил в силу закона — он пока может Вам предложить лишь проведение гарантийного ремонта.
В том случае. если вы от него отказываетесь и не предоставите телевизор, а будете настаивать на возврате денег — то увы у Вас перспектива отказа в удовлетворении Ваших требований.
Просто потратите время, а возможно и деньги.
В данном случае пока подавайте заявление о проведении ремонта с требованием о самостоятельной доставки сервисом телевизора по месту ремонта.
Здравствуйте, Татьяна.
В настоящий момент вы не можете потребовать возврата средств за неисправный технически сложный товар, так как прошло более 15 дней и в соответствии с п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с преамбулой ФЗ «О защите прав потребителей»:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
На практике, в большинстве случаев, недостатки в технически сложном товаре, который сломался не относятся к существенным недостаткам в том смысле, что придает ему закон, носят устранимый характер.
Вы конечно можете в претензии потребовать возврата денежных средств, но закон не обязывает продавца удовлетворить данное требование потребителя. Продавец имеет право отремонтировать товар в течение 45 дней, а не удовлетворять ваше требование о возврате средств.
Если товар не будет отремонтирован в положенные сроки или будет признана невозможность его отремонтировать, то тогда, в соответствии с п. 2 ст. 23 и п. 1 ст. 18 указанного закона вы сможете потребовать возврата денежных средств.
Поэтому, верным с юридической точки зрения, является составление претензии с требованием осуществить бесплатный ремонт телевизора. Если после ремонта, недостаток проявится вновь, то здесь уже можно говорить о существенном недостатке товара и можно требовать возврата средств (см. определение существенного недостатка).
Претензию можете направить заказным письмом или лично. Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии. Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать.
Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом.
Если ответ на претензию вас не устроит или ответа не будет, то обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, а также с жалобой в Роспотребнадзор.
Претензию можете направить не продавцу, а в сервисный центр. Здесь закон оставляет право выбора за потребителем.
Обратите внимание на то, что когда будете сдавать телевизор на ремонт, то вам должен быть предоставлен акт приемки (может называться по другому), в котором требуйте указать причину обращения (поломка такая-то или телевизор перестал работать ...).
На каком же основании оно есть если:
???
Зачем вводите человека в заблуждение?
в чём заблуждение? Ст. 18 ФЗ «О ЗПП» указывает, что потребитель имеет право на возврат суммы, если имеется существенный недостаток, то потребитель имеет таки-то права. Потребитель имеет право сдать товар для проверки качества (сдачи для проверки качества не было), а если спор о недостатках — экспертиза. Уже исходя из этого будет понятно какие права потребителя, тут могу согласиться. При этом сам магазин или СЦ определяет, нужна проверка качества или нет.