Правомерен ли его отказ продавца вернуть мне деньги на основании экспертизы сделанной мной?

Question

Здравствуйте! После 15 дней, но в течении гарантийного срока, повторно с тем же дефектом сломался телефон, теперь я решил не ремонтировать его. а вернуть деньги. За свои средства я сделал независимую экспертизу, которая подтвердила заводской дефект и выдала мне на руки заключение. Я написал претензию продавцу в которой потребовал вернуть мне деньги за не качественный телефон на основании независимой экспертизы. По истечении 10 дней в письменном ответе, продавец просит передать телефон ему для проведения своей экспертизы и по результатам которой он примет решение о возврате денег. Вопрос правомерен ли его отказ вернуть мне деньги на основании экспертизы сделанной мной? Может ли продавец в этом случае делать свою экспертизу? Если да, то в течении какого времени должен дать ответ. Должен ли он проводить экспертизу в моём присутствии? И что делать если экспертиза продавца не выявит дефекта?

Геннадий Кураев · Answer

Здравствуйте, Алексей. Требования продавца о передаче Вам товара для проведения им экспертизы основаны на законе. Закон не обязывает Вас проводить экспертизу товара. При этом, если дело дойдет до суда, то Вы свои расходы на экспертизу можете заявить как судебные расходы и требовать их возмещения. Вы вправе просить продавца об извещении Вас о времени и месте проведения экспертизы товара и вправе присутствовать при ее проведении. Однако, как правило, эксперты по техническим причинам избегают личного присутствия покупателя и вообще сторон. Проведение экспертизы без присутствия сторон само по себе не влечет недействительность ее результатов. А вот выводы эксперта продавца с учетом Вашей экспертизы и судебной экспертизы, которая может быть проведена в ходе судебного разбирательства, могут быть оспорены. Передавайте товар вместе с копией Вашего экспертного заключения, указывайте внимательно все недостатки при передаче товара, чтобы Вам не вменили нарушение эксплуатации, механические повреждения. Если эксперт продавца не выявит недостатков и продавец откажется вернуть Вам деньги, то подадите иск в суд и взыщите уплаченные средства, расходы на экспертизу, неустойку за невовзрат денежных средств штраф 50% за неудовлетворение требований покупателя. Экспертиза должна быть проведена в 10 дневный срок с даты заявления Вами претензии о возврате денежных средств. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. С уважением! Г.А. Кураев

Михаил Петров · Answer

Добрый день. По истечении 10 дней в письменном ответе, продавец просит передать телефон ему для проведения своей экспертизы и по результатам которой он примет решение о возврате денег. Алексей Поскольку с момента предъявления Вами требований об отказе от телефона и возврате денег прошло 10 дней — отказ и требование провести самостоятельно экспертизу — не основаны на законе. По смыслу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В этот срок входит проведение проверки качества и/или экспертизы товара. Соответственно установленный законом срок для удовлетворения заявленных требований продавцом пропущен. В указанный срок он не предпринял никаких действий соответственно это дает Вам право на обращение в суд. для защиты нарушенного права. При этом аргументы продавца на тот случай, что он был лишен возможности провести проверку качества товара — сочтут малоубедительными. При этом в качестве контраргумента на ссылку, что дали ответ на претензию, пусть и по истечении срока можете сослаться на вывод ВС РФ в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.11.2018 N 80-КГ18-10 Само по себе намерение частично удовлетворить требование потребителе й без реального перечисления им денежных средств не является исполнением обязанности , а потому не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа.

Станислав Загайнов · Answer

Здравствуйте, да, продавец на основании ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей » В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно ст. 21 данного закона при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования продавец должен заменить товар, если потребителем заявлено требование о замене . Помимо замены потребитель на основании ст. 18 закона вправе: потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае, если проверка качества проведенная продавцом не выявит дефекта — Вы вправе обратиться в суд с требованиями взыскания денежных средств, уплаченных за товар с продавца, судебных расходов, штрафа, компенсации морального вреда. В ходе судебного производства суд вправе назначить экспертизу самостоятельно.