Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть/обменять карту-антивирус, проданную со вскрытой упаковкой?
Здравствуйте, такой вопрос, купил карту антивирус продление, по ошибке купил не ту, пришёл вернуть (магазин RBT), в ответ получил что такой товар не возвращается, мол упаковка вскрыта, мне её такой уже на руки дали, как быть?
Здравствуйте, Иван.
В силу ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» приобретенный качественный товар вы вправе обменять на другой, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней не считая дня покупки.
Право на возврат денежных средств у покупателя возникает в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца.
упаковка вскрыта, мне её такой уже на руки дали, как быть?
Вскрытая упаковка не является основанием для отказа в обмене товара, поскольку обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Эти требования у вас соблюдены.
Вам нужно отстаивать свои права. В случае отказа мирно урегулировать спор, вам необходимо написать претензию продавцу, отдайте ее под роспись, дождитесь ответа. Срок для ответа составляет 10 дней. В случае неудовлетворения вашей претензии или отсутствия ответа по истечении десяти дней, обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца, приложите к ней копию претензии с отметкой о вручении продавцу, ответа на нее (если дали ответ). Роспотребнадзор рассмотрит ваше обращение в течение 30 дней и даст письменный ответ, проведет внеплановую проверку работы продавца.
Также вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру или суд.
Желаю Вам удачи!