Как быть, если компания взяла за услуги предоплату, но выполнять работы не собирается?

могу ли я написать претензию к компании без юриста .и как ее писать? Оконная компания взяла предоплату за установку окон но окна не установлены. Срок договора истек . Мне нужно писать претензию но не знаю как это делается