8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как доказать мошенничество сервисного центра?

Добрый день! Полетело гнездо питания у телефона. 25 августа 2019 года я обратилась в сервисный центр REMLAB.

Приехал курьер, осмотрел телефон, зафиксировал внешнее повреждение - трещину в верхнем правом углу (НО она не затрагивала дисплей и не влияла на работу телефона!). Я подписала что то вводе договора, он на фото ниже.

Мобильный телефон забрали.

Спустя некоторое время (а т.е. через 2 суток и только после моего личного звонка) со мной связался "мастер", занимающийся ремонтом моего устройства, и сообщил, что при ремонте выявлена еще одна неисправность, помимо не функционирующего гнезда питания - замыкания на материнской плате, стоимость ремонта – 1000 рублей. Я, на свою голову, согласилась.

Через час-полтора оказалось, что зачем-то было необходимо положить телефон на нагревательный элемент, и якобы из-за имеющийся трещины под воздействием температуры перестал функционировать дисплей телефона. Стоимость ремонта дисплея, вместе с вышеописанным устранением замыканий на материнской плате и заменой гнезда питания – 7200 рублей (а новый телефон стоит около 10к). Опять пришлось соглашаться, т.к. при отказе от меня потребовали деньги за доставку, диагностику и передержку телефона, а экран все равно ремонтировать надо было.

Потом начался "цирк". Сначала, по словам мастера, экран заказали из Москвы, но только через неделю выяснили, что таких на складе нет. Перезаказали из Китая, шел месяц, пришел с каким то браком. Следующий заказ застрял на таможне почти на 2 недели.

18.10.2019 года мастер сообщил, что мой телефон якобы уже был отремонтирован, но в процессе транспортировки из инженерного отдела в отдел логистики курьер по неосторожности ОПЯТЬ повредил дисплей устройства и требуется повторная замена. И все по новой.

Сейчас 12 ноября. С моего обращения в сервисный центр прошло 2,5 месяца. А телефон мне так и не вернули.

По адресу, указанному на сайте сервисного центра, данной организации нет, фактический адрес местонахождения данного сервисного центра мне не сообщают.

Стала читать отзывы в интернете, к сожалению слишком поздно. Оказывается, эта организация дурит людям головы по всей России. Схема одна и та же - человек отдаёт технику, потом стоимость ремонта увеличивается в х-раз. При отказе требуют деньги за доставку и диагностику. Соглашаешься на ремонт - тянут бесконечно долго. С телефонам много отзывов с аналогичной моей ситуацией: непонятно откуда взявшееся замыкание на мат.плате и сломанный дисплей.

Я считаю, экран сломали умышленно или он вообще не был сломан (я сама этого не видела), а поменять его решили, что бы увеличить стоимость ремонта

Могу ли я получить компенсацию за время ожидания и нанесенные моему телефону дефекты? Как это можно доказать? И что вообще делать?

Помогите пожалуйста!

Показать полностью
  • Ww1isgUR06o
    .jpg
, Ольга, г. Челябинск

Здравствуйте. Самый главный вопрос, а где у Вас сроки ремонта вообще согласованы? Письменно они где-либо зафиксированы или нет? В приложенном документе сроков не увидел. В целом конечно стоит им уже написать претензию. Если Вы сроки как-либо не согласовывали, то стоит указать им, что требуете выполнить ремонт в течение с 7 дней с момента предъявления требования. Если и после этого ответа не будет толком — тогда уже иск в суд. Ст. 314 ГК РФ

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. 

в остальном, если телефон будет поврежден или будут выявлены дефекты после ремонта, не оговоренные при его передаче исполнителю, то стоит взыскать убытки конечно.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за списанный телевизор?
Вайлдберриз не возвращает деньги, а в их пвз по уже одобренной продавцом заявке на возврат товара отказываются принимать акт о ремонтонепригодности телевизора из сервисного центра, в котором указано, что сам телевизор списан и находится у производителя LG. Как быть?
, вопрос №5006945, Наталья, г. Пенза

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерны ли требования продавца сдать триммер в сервисный центр при поломке?
Здравствуйте! Приобрели триммер на площадке вайлдберрис 29.06.2026. Вчера он перестал запускаться, обнаружили что болтается карбюратор. Отправили заявку продавцу, продавец отклонил заявку с требованием отвезти товар в сервисный центр, подскажите, пожалуйста, прав ли продавец и как оспорить в случае чего?
, вопрос №5006915, Ульяна, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если сервисный центр не выдает акт о выполненных работах по ремонту техники?
Добрый день. Пожилой человек обратился по гарантии в сервисный центр для ремонта бытовой техники. СЦ производил ремонтные работы, замену деталей, актов выполненных работ не предоставил, лишь заявку на выход (нет указания причины поломки, какие работы проводились). Недостатки не устранены, для претензии продавцу требуются акты, подтверждающие работы СЦ. Ошибка пожилого человека допускать к технике без составления бумаг, но что теперь делать? Написали запрос в сц с просьбой предоставить акты, есть какой-то срок исполнения этого запроса? Если ответа не будет, откажутся составлять, что делать?
, вопрос №5006012, Елена, г. Иваново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли заменить автомобиль Лада Веста, если дефект рулевого управления не устранен?
Купил ладу Весту универсал 30 июня обратился 11 июля в сервисный центр , руль тянет влево , сделали развал схождения , вышел поехал снова тянет руль влево , пришел обратно , снова отдал машину в сервисный центр , не смогли сделать , сказали прийти на 14 день , это получается 13июля , отдал снова в сервис , уехал проблема не решилась вернулся снова , решили машину оставить в сервесном центре , после исправили проблему , но руль все же тянет немного завтра бывает 15 день , могу ли заменить авто на 15 день ?
, вопрос №5003219, Тельман, п. Тульский

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если на Wildberries прислали б/у смартфон с неисправной камерой?
Здравствуйте. Купила смартфон на Вайлдбериз, продавец прислал не ту модель, но я его забрала. Проверив дома более тщательно, оказалось, что камера смартфона плохо работает. Отнесла в сервисный центр, где выяснилось, что смартфон б/у, согласно его IMEI. Находился в использовании на протяжении года в Тайване, его гарантия уже истекла. В связи с этим сервисный центр не смог указать в акте причину "производственный брак", которая помогла бы мне вернуть средства. Все заявки на возврат продавец отклоняет. Служба поддержки вайлдбериз тоже ничем помочь не может Что делать в такой ситуации?
, вопрос №5002016, Клиент, г. Владикавказ

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.11.2019