8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как заменить линзы с царапинами не по моей вине?

По заказу получила очки в оптике. В магазине оптики "Плюс и Минус" не обратила внимание на линзы, я пенсионерка и мне не подсказали, чтобы я проверила. А придя домой посмотрев линзы на свет обнаружила царапины, зная что с таким дефектом очками пользоваться нельзя, обратилась в оптику с претензией, написала заявление в 2-х экземплярах. Мне сказали, что у них есть техник и он проверит( но ведь он заинтересованное лицо и конечно же вину переложит на меня) но на тот момент он отсутствовал. Заявление было подано в течении 10 дней. Я требую, чтобы заменили линзы на новые. Как решить эту проблему?

Показать полностью
, Любовь, г. Рыбинск

Здравствуйте, Любовь. Вы правильно сделали, что направили претензию в адрес магазина. Так как вы заявили требование о замене товара ненадлежащего качества, то на удовлетворение этого требования продавцу дается 7 дней, а при необходимости проверки качества такого товара (проведения экспертизы), то 20 дней со дня предъявления указанного требования (см. ч. 1 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Вы можете, не дожидаясь ответа, отправить жалобу в Роспотребнадзор, заполнив соответствующую форму на их официальном сайте. 

Если, ответ продавца на вашу претензию вас не устроит, вам ничего не остается как, либо согласиться с ним, либо провести независимую экспертизу имеющихся недостатков для установления причин их возникновения и подать в суд исковое заявление о защите прав потребителей. 

1
0
1
0

ч. 1 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) -в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Кто несет ответственность за вред здоровью при ДТП с участием ребенка на велосипеде?
Виновник ДТП несовершеннолетний ребенок на велосипеде Здравствуйте уважаемые юристы. Произошло ДТП с участием несовершеннолетнего ребенка на велосипеде (9 лет), в результате происшествия "предварительно" сотрудники ГАИ сообщили о том, что моей вины в ДТП нет, так как ребенок нарушил пункт 24.3 главы 24 Правил дорожного движения выехал в неположенном месте на проезжую часть прямо под колеса моего автомобиля. Предварительно ребенок получил травмы средней степени тяжести, а именно "ушиб плеча". Я застрахован по ОСАГО. 1. Вопрос - если родители ребенка захотят возместить причиненный вред здоровью, они должны будут обратиться с иском ко мне или к моей страховой компании? А если все же к страховой компании, то нужно ли мне ее уведомлять о ДТП? И не взыщет ли с меня моя страховая потом деньги за это?
, вопрос №5005488, Илья, г. Ульяновск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если заблокировали аккаунт без вины при наличии доказательств?
Здравствуйте заблокировали без мой вины есть все доказательства что я там не виноват
, вопрос №5005411, Умар, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Что делать, если каршеринг начислил штраф за повреждение автомобиля после аренды?
07.05.2026 я арендовал автомобиль BelkaCar Solaris KRX, госномер К047ХР797. После завершения аренды сделал фотографии автомобиля через приложение. Позже BelkaCar сообщила, что следующий пользователь обнаружил повреждение заднего правого бампера, и начислила мне 22 666,14 ₽: 19 446 ₽ — ущерб; 3 220 ₽ — простой автомобиля. Компания утверждает, что до моей аренды повреждение не фиксировалось, а после неё автомобиль не передвигался. При этом мне не предоставили видео, данные телематики, фиксацию удара или другие доказательства того, что повреждение возникло именно во время моей аренды и по моей вине. Я несколько раз обращался в поддержку, не признавал долг и просил предоставить доказательства. Компания отказала и уже списала 3 220 ₽ за простой. После этого я подготовил и направил досудебную претензию с требованием отменить начисления и прекратить взыскание. Фотографии получились темными и местами смазанными, однако на них отсутствуют явные признаки крупного повреждения заднего правого бампера, которое впоследствии мне было предъявлено. Какова вероятность, что BelkaCar отменит начисления и спор решится мирно? Кому выгоднее обращаться в суд первым — мне или компании? Насколько сильна моя позиция и какова вероятность выиграть дело?
, вопрос №5005428, Джабраил, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть вступительный взнос при расторжении договора с фитнес-клубом?
Добрый день! Занималась в фитнесе, все устраивало. Но через полгода клуб решил отменить все групповые программы, оставить только тренажерный зал. Я занималась только ради групповых программ. Естественно, придется теперь искать новый фитнес в котором они есть. И снова платить вступительные взносы и за абонемент. Клуб при расторжении договора вернул деньги за неиспользованный период, но первый взнос( он , естественно, прописан как взнос на оформление карты/ доступа/ оформление личного кабинета) не хочет возвращать. Имею ли я право получить эти деньги, ведь не по моей вине я меняю фитнес, а потому что отменили все групповые программы. И получается не по своей вине я снова « попала» на оплату взноса в другой фитнес( это около 4 тыс). Спасибо за ответ
, вопрос №5005148, Дарья, г. Череповец

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если повестка из ГИБДД пришла по старому адресу?
по старому адресу, где я не прописан и квартира не моя, принесли и сунули в дверь повестку из гибдд, правильно ли будет не явится по ней
, вопрос №5002775, александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 11.11.2019