Покупатель требует деньги за пуховик и деньги за проведение экспертизы и за химчистку

Добрый день

Вы в целом согласны, что в товаре имеется производственный недостаток, либо считаете, что это не так (покупатель сам повредил товар, он испортился в химчистке и т.д) и намерены оспорить требования?

Экспертное заключение вы получали?

Должна ли я возвращать за химчистку и экспертизу деньги.

Да, должны, иначе покупатель сможет взыскать с вас эти деньги через суд

Расходы на проведение экспертизы и на оплату услуг химчистки расцениваются как убытки, так как он бы не понёс этих убытков, если бы товар был надлежащего качества

Следовательно, эти расходы покупателю должны быть возмещены

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Если да, то какие документы покупатель должен мне предоставить?

Чеки об оплате химчистки и экспертизы, в которых должно быть указано конкретно, какой именно товар сдавался в химчистку и какой товар проходил экспертизу

 В какой срок я должна вернуть деньги?

В течении 10 дней

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом вы вправе требовать предоставить вам товар для проверки качества, если желаете его проверить, а также предоставления вам экспертного заключения для ознакомления

 И я имею права с требовать эти деньги с производителя?

Это уже касается ваших договорных правоотношений с производителем или поставщиками. По общему правилу — да, имеете право, но нужно вникать в ваши договоры с ними

Здравствуйте, Наталья.

Должна ли я возвращать за химчистку и экспертизу деньги. Если да, то какие документы покупатель должен мне предоставить? В какой срок я должна вернуть деньги?

Наталья

Если Вы признаете что это дефект возник по вине производителя, а не в результате ненадлежащей эксплуатации, то деньги придется вернуть, однако если есть сомнения, то можно провести независимую экспертизу. 

Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» (далее ЗоЗПП)срок для удовлетворения требований потребителя составляет 10 календарных дней с даты получения письменной претензии. По документам достаточно чека и гарантийного талона (если был), однако отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Затраты на химчистку и экспертизу являются убытками покупателя, поэтому если дефект признаёте, то их тоже нужно возместить. Потребуйте Покупателя также вернуть товар.

 Ответ будет дополнен.