Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
289 ₽
Вопрос решен
От каких условий это будет зависеть?
Как получить выплату за нереализованный турпродукт?
Туристы приобрели экскурсионный тур в Европу в страну Шенгенского соглашения. За 3 дня до начала поездки туроператор проинформировал турагентство о том, что туристам отказано в визе.
1. Как действовать туристу в данной ситуации?
2. Имеет ли право турист в данных ситуациях на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг?
3. За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация?
В данной ситуации он может отправить туроператору требование об отказе от тура с возвратом оплаченной им суммы за вычетом фактических расходов, которые понес туроператор по его организации.
Право на отказ предусмотрено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» согласно которой
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста,отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
2. Имеет ли право турист в данных ситуациях на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг?
Екатерина Беляева
Да имеет, на это указано в ст. 453 ГК РФ
В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
При этом как уже указывал, в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» туроператор может удержать фактически понесенные расходы, при условии. что он их документально подтвердит перед туристом.
3. За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация?
Екатерина Беляева
За счет туроператора. Именно ему нужно адресовать претензию об отказе от тура и возврате средств.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обратитесь к туроператору с письменной претензией с требованием полного возмещения убытков (в том числе стоимости тура), причиненных вам в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания.
Подробнее о правовом обосновании вашей позиции указано в п. 12 (страницы 25-28) Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (Утвержден Президиумом Верховного суда Российской Федерации от 17 октября 2018 года):
Конечно, в приведенных примерах судебной практики указан конкретный случай, человеку было отказано в визе в связи с определенной причиной, которая может не совпадать с вашей. Кроме того, виза оформлялась через тур. оператора. Но суть остается одна. Тур. оператор несет ответственность если он взял пакет документов для оформления визы от потребителя, и в итоге, потребитель получил отказ. Это ничто иное, как не предоставление потребителю полной и достоверной информации о туристической услуге. А это нарушение ФЗ «О защите прав потребителей».
Уточните пожалуйста, виза оформлялась через тур. оператора (услуга по содействию оформления визы)? Если да, то по сути, независимо от причин отказа в выдаче визы, к вам применима приложенная мною судебная практика.
При каких условиях не возвращается залог по этому договору, если квартирираниы съехали за неделю до кварт платы, и не заплатили коммуналку, и не предупредили за ранее что съезжают, на что я имею права по этому договору
, вопрос №4983270, Татьяна, г. Таганрог
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ситуация следующая ребёнку (9 лет, окончил 2 класс) переводится в школу Москвы по месту постоянной регистрации. Заявление подано через mos.ru 01.06.2026. Школа подтвердила устно наличие мест, но требует очного собеседования. Мы сейчас в Сочи, аэропорты закрыты, прилет невозможен. Предлагали видеособеседование — школа отказала. Грозят, что если не приедем лично сейчас, то место в августе могут не дать. Подготовили письмо на имя директора со сслыкой на п. 15 Приказа Минпросвещения № 458.
У меня к вам несколько вопросов:
1.Является ли требование личного присутствия ребенка на ознакомительной беседе законным условием зачисления в 3 класс обычной общеобразовательной школы Москвы при наличии прописки и свободных мест? Есть разъяснения Департамента образования Москвы по этому вопросу или может какая-то судебная практика?
2. Сотрудник школы устно подтвердил наличие мест, но письменного подтверждения нет. Как юридически зафиксировать этот факт, чтобы школа не изменила позицию и не сослалась впоследствии на отсутствие мест как на причину отказа?
3. Помимо пункта 15 Приказа Минпросвещения РФ от 02.09.2020 № 458, какие еще нормы федерального или московского законодательства можно использовать в жалобе в Департамент образования, если школа продолжит настаивать на очном формате?
4. Каков максимальный срок принятия решения по заявлению о зачислении, поданному через mos.ru, согласно действующему административному регламенту Москвы? Считается ли отказ провести беседу онлайн формой незаконного бездействия, и как правильно квалифицировать это в жалобе?
Какие слабые места есть в нашей текущей позиции?
Не хотелось бы потерять место из-за нашего отказа провести очное собеседование, но подвергать жизнь и здоровье ребенка опасности, покупать билеты, сутками сидеть в аэропорту, лететь по 24 часа в 1 сторону, снимать жилье, только для того чтобы кто-то «познакомиться» считаю некорректным.
Следует отметить, в домовой группе люди сказали, что кто-то переводился в школу и без собеседования, то есть позиция школы непоследовательна.
, вопрос №4981854, Максим, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, я мать и двое детей имеем доли в доме купленный под материнский капитал. Живём уже в этом доме 12 лет, кроме нас собственников на этот дом нет. Я хочу выйти замуж за человека который не является отцом моих детей и прописать его в этом доме. Скажите какие у мужа будут права в этом доме?
, вопрос №4980067, Лилия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Конечно, в приведенных примерах судебной практики указан конкретный случай, человеку было отказано в визе в связи с определенной причиной, которая может не совпадать с вашей. Кроме того, виза оформлялась через тур. оператора. Но суть остается одна. Тур. оператор несет ответственность если он взял пакет документов для оформления визы от потребителя, и в итоге, потребитель получил отказ. Это ничто иное, как не предоставление потребителю полной и достоверной информации о туристической услуге. А это нарушение ФЗ «О защите прав потребителей».
Уточните пожалуйста, виза оформлялась через тур. оператора (услуга по содействию оформления визы)? Если да, то по сути, независимо от причин отказа в выдаче визы, к вам применима приложенная мною судебная практика.