8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Имеем ли мы законное право отказать клиенту в связи с истечением претензионного срока?

Здравствуйте. мы поставщики, отгрузили по договору поставки продукцию покупателю. В связи с некорректным пониманием что человек хочет продукция получилось не так как хотелось--покупатель написал претензию. В договоре прописано , срок предъявления претензий 30 календарных дней с момента отгрузки товара и получение его покупателем по накладным. Отгрузка была 27 сентября. Претензия написана 24 октября и отправлена почтой с уведомлением. Письмо пришло только сегодня. Имеем ли мы законное право отказать клиенту в связи с истечением претензионного срока? ( через неделю после отгрузки Клиент уже начинал жаловаться на продукцию, мы пошли навстречу и сделали скидку, переделав отгрузочные документы тем же числом. Но письменная претензия напомню датирована 24 октября) и о претензии мы вообще узнали только вчера после звонка клиента и направления копии претензии по электронной почте.

Показать полностью
, Алексей, г. Екатеринбург
Уточнение от клиента

На письме штампик отправления 1 ноября а срок предъявления претензий у них был до 27 октября включительно

Уточнение от клиента

Хотя на самой претензии стоит дата 24 октября отправили получается только 1 ноября

Добрый день, претензия Вам  отправлена по почте до истечения претензионного срока, поэтому Вы не можете ссылаться на истечение срока. 

1
0
1
0

В любом случае в соответствии с Гражданским Кодексом РФ общий срок исковой давности составляет 3 года с момента когда лицо узнало о нарушении прав, поэтому в течение трех лет, покупатель имеет право обратиться в суд в целях отстаивания своих прав. 

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Екатеринбург
Мы юр лица. Гражданский кодекс разве на нас распространяется?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алексей, добрый день!

Формально, если в договоре прописан срок обнаружения недостатков и сообщения о них, Вы вправе указать на пропуск срока направления претензии. Если действительно на конверте стоит штамп отправки (а не получения Вами) 1 ноября. Но покупатель может сказать, что ранее уже обращался в Вам с претензией  — в момент, когда Вы сделали ему скидку и переделали документы. К тому же если это потребитель (физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд), то он может воспользоваться Законом о ЗПП И и оспорить условие договора о сроке обнаружения недостатков.

1
0
1
0
Алексей
Алексей
Клиент, г. Екатеринбург
Клиент юр лицо. Неужели наши устные договорённости и переделка цены будут иметь одинаковую силу с пропуском письменного претензионного срока?

Если юрлицо — тогда проще, будут применяться условия договора. Если у клиента нет письменных доказательств, что он обращался к Вам ранее истечения срока, тогда есть шанс доказать свою правоту. Кроме того, он согласился на соразмерное снижение цены обнаруженным недостаткам.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Имею ли я право на получение еще и пенсии по линии Министерства Обороны по потере кормильца? Здравствуйте. Я имею инвали
Имею ли я право на получение еще и пенсии по линии Министерства Обороны по потере кормильца? Здравствуйте. Я имею инвалидность 3 группы бессрочно, получаю пенсию как инвалид, являюсь инвалидом детства.В апреле 2025 г. мой отец погиб на СВО. Имею ли я право на получение пегсии по инвалидности в сфр и пенсии по линии Министерства Обороны по потере кормильца?
, вопрос №4968807, Елена, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Нотариат
Имею ли я право на получение еще и пенсии по линии Министерства Обороны по потере кормильца?
Имею ли я право на получение еще и пенсии по линии Министерства Обороны по потере кормильца? Здравствуйте. Я имею инвалидность 3 группы бессрочно, получаю пенсию как инвалид, являюсь инвалидом детства. В апреле 2025 г. мой отец погиб на СВО. Имею ли я право на получение пенсии по инвалидности в сфр и по линии Министерства Обороны по потере кормильца? Спасибо!
, вопрос №4968793, Елена, г. Нижний Новгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имею ли я право дать арендатору ответ в 30 дневный срок?
Здравствуйте. 06.05.2026 я, арендодатель, получил уведомление арендатора об освобождении помещения. Имею ли я право дать арендатору ответ в 30 дневный срок? Договором аренды срок ответа не предусмотрен. Возможно ли ссылаться на какую-то статью Закона "О порядке рассмотрения заявлений, обращений и жалоб граждан"? Или н другую норму права? С уважением, Вадим
, вопрос №4967601, Вадим Файнберг, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Имеет ли школа право отказать в приеме ребенка в 10 класс, если он закончил в ней 9 классов и по прописке
Здравствуйте! Имеет ли школа право отказать в приеме ребенка в 10 класс, если он закончил в ней 9 классов и по прописке попадает в нее. Школа ссылается на ограниченное количество мест - 50. Школа проводит индивидуальный отбор по среднему баллу аттестата и баллам , набранным на ОГЭ. Составляет список и первые 50 человек в рейтинге проходяв 10 класс. В школе предусмотрены профильные классы и универсальный класс, но во все классы идет отбор по единому рейтингу. Влияет ли прописка на прием в 10 класс? Куда обращаться, если отказали в приеме в 10 класс?
, вопрос №4966034, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имею ли я право не возвращать деньги если эта договоренность была указана заранее?
Добрый день. Такая ситуация: Я работаю репетитором английского языка (официально самозанятая). С учениками я работаю по следующим условиям: Занятия проходят в ZOOM. Занятия отменяются/ переносятся за 24 часа до назначенного времени, без своевременного предупреждения занятие пропадает без возвращения оплаты. Перенесенные занятия отрабатываются в течение оплаченного периода; В случае непредвиденных обстоятельств и форс-мажорных ситуаций в семье или на работе, болезни, плохого самочувствия, технических неполадок, такие ситуации рассматриваются мной отдельно и могут быть перенесены менее чем за 24ч до начала занятия. В случае отмены занятий по тех причинам или состоянию здоровья с моей стороны - занятия отрабатываются в течение оплаченного периода. Ситуации, в которых перенесенное занятие не может быть отработано в течение оплаченного срока, рассматриваются отдельно. В случае если студент перестает посещать занятия, оплата за не посещенные занятия не возмещается. Особенно важен здесь последний пункт - если ученик решает прекратить сотрудничество, оплата за непосещенные занятия не возвращается. Ученики знакомятся с условиями заранее, если все устраивает, они оплачивают и мы работаем. Один из моих учеников недавно купил 10 занятий по этим же условиям. Провели 5 занятий, потом он 2 раза меня не предупредил об отсутсвии, потом написал, что условий проведения занятий его болше не устраивают и что он хочет вернуть деньги за оставшиеся 5, ссылаясь на статью 32 о защите прав потребителей (Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.) и угрожая отправить мне досудебную претензию. На что я ему отказала и сказала что "при условии оплаты... исполнений обязательств по договору" - обязательства по нашему договоренности такие, что при прекращении занятий деньги за оставшиеся занятия не возвращаются, он с этими условиями был ознакомлен заранее. Насколько законно с моей стороны быть вправе ему отказать и насколько серьезна его угроза с претензией? Помогите разобраться в правовой стороне вопроса. Имею ли я право не возвращать деньги если эта договоренность была указана заранее?
, вопрос №4964635, Евгения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 07.11.2019