Наталья, добрый вечер.
Безусловно, необходимо начинать работы с претензии в адрес исполнителя.
Для составления претензии Вам необходимо обратиться в чат к юристу или оставить заявку в соответствующем разделе, как уже ранее отмечено коллегой.
Вообще, унифицированной формы такого документа нет, потому, Вы вполне можете составить его самостоятельно. При составлении, я бы Вам рекомендовала исходить из того факта, что перед Вами у исполнителя возникло обязательство, а согласно ст. 307 ГК РФ:
В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон):
Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Далее, применяете ст. 28 Закона, которую уже указала коллега Рузана Дзыбова, присоединив какие-либо другие допустимые требования.
При том, согласно ст. 31 Закона:
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Претензию следует предъявлять исполнителю в письменном виде.
Претензия составляется в 2-х экземплярах — один для исполнителя, другой- для Вас, с отметкой о приеме. Либо направляется почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, для того, чтобы в будущем, в случае выхода в суд подтвердить соблюдение досудебного порядка в частности.
С уважением.
При этом если исполнитель по своей вине нарушил сроки оказания услуги Вы вправе:
1)Назначить исполнителю новый срок, который указывается в договоре или дополнительном соглашении.
Если новый срок не выполняется, вы вправе предъявить исполнителю одно из требований, приведенных ниже.
2) Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
3) Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).
4) Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В этом случае исполнитель не вправе требовать от вас возмещения своих затрат, понесенных при выполнении работы (оказании услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу).
Это следует из п.1 ст. 28 Закона о защите прав потребителя.
Эти требования на Ваш выбор вы можете выставить в претензии независимо от требования об уплате вам неустойки.