Добрый день, Ангелина!
Из документа во вложении не ясно как именно описан предмет договора, поэтому со 100%-й точностью трудно ответить на Ваш вопрос.
Из содержания документа очевидно, что между Вами и агентством заключался договор возмездного оказания услуг.
В соответствии с.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При чем факт несения расходов и их размер Исполнитель еще должен доказать. При такой формулировке ответственности, как в Вашем договоре, велики шансы оспорить саму возможность применения к Вам штрафных санкций, поскольку в Договоре явно содержатся условия, нарушающие Ваше законное право отказаться от исполнения договора.
Советую Вам не спешить оплачивать неустойку.
Удачи Вам!