8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Почему не действует гарантийный талон на настенный газовый котел?

Почему не действует гарантийный талон?

Здравствуйте ! У нас установлен настенный газовый котел . Мы купили квартиру от застройщика . Спустя 1 год и 5 месяцев в нашем котле протекла теплообменник . Вызвали специалиста , который нам сказал что новый теплообменника стоит 9500 руб и плюс работа 2500 руб . В общем сумма выходит не малая , 12 тысяч . Меня такая сумма возмутило и , я спросил почему гарантия не действует ? На что мне ответили , гарантия действует при условии ежегодного проведения технического обслуживания специалистами АСЦ (авторизованный сервисный центр) который составляет 1600 рублей в год . Законно ли они поступают ?

Показать полностью
, Марина Александровна, г. Волгоград
Руслан Батыров
Руслан Батыров
Юрист, г. Пенза

Здравствуйте, Мария Александровна. Вам необходимо написать претензию изготовителю или продавцу данного котла с одним из перечисленных требований в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с ч. 1 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара,если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, то, так как это товар длительного использования и на него по закону должен быть установлен срок службы, в течение которого продавец (изготовитель или уполномоченный им сервисный центр) должны произвести его техническое обслуживание, вы может предъявить вышеуказанные требования в течение данного срока службы.

0
0
0
0

Претензию можете вручить лично или по почте заказным письмом. Если вручаете лично, то составляете два экземпляра. Один экземпляр для изготовителя (продавца), другой для вас с отметкой лица, принявшего претензию (подпись с расшифровкой, должность, дата, печать). 

0
0
0
0

Сотрудник сервисного центра, ставит обслуживание по гарантийному талону в зависимость от наличия или отсутствия технического обслуживания котла. Тем самым, они утверждают, что котел требует специального режима использования. В соответствии с ч. 2 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать помимо прочего:

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- гарантийный срок, если он установлен;

В соответствии с ч. 3 указанной статьи:

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). 

В соответствии со ст. 12 ч. 2 ФЗ «О защите прав потребителей»:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
Участковый явно повязан с данной особой, подскажите как действовать в данной ситуации?
Добрый вечер, подскажите пожалуйста как правильно поступить в сложившейся ситуации? Я спокойно ехала за рулём автомобиля по своей полосе , девушка, нарушив правила, пыталась, без включения поворотника вклиниться в мой ряд, при этом я проехала прямо и зеркало моего автомобиля сложилось, ни у одной ни у другой стороны не было ни царапины, я продолжила движение, неадекватная дама начала меня преследовать. Я остановилась возле работы своей мамы. Она, выскочив из машины, со своей бабушкой начала орать на меня и обвинять в том, что я нарушила правила, хотя регистратор моего автомобиля всё зафиксировал. Моя мама присоединилась к спору начались взаимные оскорбления, крики и угрозы. Я сняла весь наш разговор на телефон. Через 2 месяца в субботу в 19.00 звонит участковый и говорит, что на меня написано заявления, за клевету, за мелкое хулиганство и за нецензурные высказывания и ещё она подала заявление, что я покинула место Дтп, при том, что сама его покинула. Участковый вызвал нас ночью к себе, я предоставила ему видео, как она оскорбляла меня и мою маму, он приобщил его к материалам дела, далее он позвонил ей и сказал, не хочет ли она забрать заявление т.к на видео видно, что и она и ее мать оскорбляли нас, и штраф получат все, она сказала: «Пусть звонит и извиняется, забирать я ничего не буду». Далее, тому же участковому я и моя мама подали встречные заявления. Участковый за нас их составил и попросил подписать, т.к очень спешил. Через некоторое время я узнаю, что наши заявления почему-то не приобщили к делу, а отдали на рассмотрение другому участковому. В последствии чего мне пришло письмо о том, что не видят правонарушения в действиях гражданки, хотя оскорблений с ее стороны было гораздо больше и она спровоцировала конфликт, т.к преследовала меня на дороге. А ее заявление передано в прокуратуру и якобы там есть оскорбления. Участковый явно повязан с данной особой, подскажите как действовать в данной ситуации?
, вопрос №4858509, Татьяна, г. Орел
Уголовное право
Почему его не отправят в тюрьму?
Здравствуйте , подскажите пожалуйста одного человека закрыли , приговор вступил в силу в феврале 2025 ,111. ч. 1 , колония особого режима . Но его постоянно переводят из одного СИЗО в другое .... Почему может так быть ? Почему его не отправят в тюрьму ?
, вопрос №4858357, Катя, г. Москва
Недвижимость
Т е подписать акт приема дома и подписывать гарантийное письмо?
Здравствуйте! Застройщик здает дом, но при этом есть недоделки. Он мне предлагает гарантийное письмо, что до 15 июля все недочеты будут исправлены. Стоит ли идти на такое подписание. Т е подписать акт приема дома и подписывать гарантийное письмо?
, вопрос №4857824, Юлия, г. Москва
Исполнительное производство
Почему не защищена зарплата военнослужащего на сво от судебных приставов?
Почему не защищена зарплата военнослужащего на сво от судебных приставов?
, вопрос №4857799, Виталий, г. Москва
Земельное право
Добрый день в списке состоим с 2018 года по предоставлению земельного многодетным могу ли подать сейчас иск не действует ли срок исковой давности в этом случае
Добрый день в списке состоим с 2018 года по предоставлению земельного многодетным могу ли подать сейчас иск не действует ли срок исковой давности в этом случае
, вопрос №4857786, Алина, г. Краснодар
Дата обновления страницы 09.10.2019