Как быть, если прислали уведомление об отключении света, а в офисе говорят, что не отключат?

Здравствуйте. В нашей семье случилась такая ситуация, из-за финансовых проблем мы не могли какое-то время оплачивать счета за свет в полном объёме (обычно платилось 40-60% от суммы по счётчику). У нас накопился долг в размере 19 т.р. Однако сейчас дела идут чуть лучше и мы платим регулярно практически в двойном размере (допустим по счётчику пришла сумма 1 т.р., а мы заплатили 2 т.р.).

Так вот, буквально на днях пришли люди с проверкой и уведомлением, что в течении 20 дней мы должны погасить долг или нам отключат свет. Однако мы имеем право обратиться в горэлектросеть за рассрочкой (что мы и сделали). Однако, в самой горэлектросети, хоть заявление о рассрочки и приняли на рассмотрение, сказали, что раз мы начали платить с запасом, то в очередь на отключение нас никто не ставил. К слову, сумма долга сейчас чуть меньше 10 т.р.

Кому верить в такой ситуации и как лучше поступить?

P.S.

Есть ещё один интересующий меня вопрос. Как в данной ситуации начисляется пени?