Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как быть, если сдала телефон в сервисный центр и можно вернуть деньги?
Здравствуйте! Расстроило поведение камеры телефона после обновления, решила обратиться в фирменный сервисный центр. Описала проблему, согласилась на платного курьера, курьер приехал и забрал телефон. Через несколько часов мне перезванивают, описывают тяжелейшие проблемы, что телефон буквально при смерти, требуют 9! тысяч за ремонт. Телефон - бюджетник прошлого года. К тому же, он у меня был в прекрасном состоянии! Ни одной жалобы за год пользования! В общем, не согласилась, мне скостили цену до 4х тысяч, нажимая на то, что телефон все равно уже разобран, диагностика показала обязательную замену, а забрать смогу, когда позволят средства, если у меня трудности. Под давлением терминов, в которых я не разбираюсь, будучи в подавленном состоянии и под напором мастера я дала согласие. Перезвонила через пять минут настоять на отказе - и мне сказали, что процесс распайки запущен, остановить нельзя, получу кирпич. В общем, я заплатила 4000 тысячи, чтобы мне вернули телефон обратно, в том же состоянии... А проблема, которую я просила решить, со слов самих мастеров, решится с выходом нового официального обновления! Как мне вернуть деньги за этот наглый развод??? Акт приемки-передачи, чеки, "проделанные работы" на руках. Кстати, в этих бумагах ни слова о том, что это о"официальный центр" нужной фирмы!
Здравствуйте, Юлия. Насколько я понимаю телефон был уже не на гарантии? В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Вами был подписан акт приемки-передачи выполненной работы? Если да и вы не заявили претензий, то фактически вы не расторгли договор и вас все устроило относительно стоимости ремонта.
В такой ситуации, если вы обратитесь в суд, то вас ждет сложный процесс, вероятность выиграть который является небольшой.
Правильно было бы поступить так (на будущее):
1. Нужно читать договор с сервисным центром. Особенно условия о стоимости ремонта и условиях, при которых стоимость ремонта может быть увеличена.
2. Если там не содержится положений о том, что «в случае стоимости ремонта свыше оговоренной, необходимо письменное согласие клиента на проведение ремонта», то не следует в такой сервисный центр сдавать на ремонт свое имущество.
3. Желательно, чтобы в договоре было указано, что сначала должна быть проведена диагностика для определения стоимости ремонта. Стоимость ремонт оговаривается отдельно.
4. Когда вам позвонил сотрудник сервисного центра и сказал, что он телефон уже разобран и назвал стоимость ремонта, которая вас не устроила, вам нужно было требовать возврата телефона в том состоянии, в котором вы его отдали и заявить, что вы отказываетесь от ремонта. В таком случае, если бы вам не был возвращен телефон в прежнем состоянии, то сервисный центр отвечал бы за причиненный вам ущерб. Но опять же все зависит от того договора, что вы подписываете с сервисным центром, от того, что указано в описании проблемы. Например, у вас не работает камера, а вы отказались от ремонта и вам вернули телефон, у которого помимо камеры не работает еще и звук или он перестал включаться. В таком случае было бы проще доказать вину сервисного центра за те негативные изменения, что произошли с телефоном.
Таким образом, чтобы более полно ответить на ваш вопрос нужно видеть договор, который вы заключили с сервисным центром.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Я, Дмитрий.
Мне сантехник с avito ремонтировал канализацию и сантехнику .
Имеются вопросы по канализации.
Течь канализации, может протопить соседей с нижнего этажа.
Приезжал, переделывал ( изначально оказывается он поставил муфту б/у) , поставил новую муфту, течь осталась .
Теперь несколько дней стараюсь обходиться без воды и канализации..
Что делать в этом случае?
Звоню и пишу в Авито , меня игнорирует!
Может этот мастер понести ответственность за все мои неудобства?
Можно вернуть деньги за работу такого качества?
Скриншоты переписок имеют
Фото имеется
Возможно осталась муфта б/у.
Детализацию звонков от меня и от сантехника можно сделать.
, вопрос №4968909, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, я оплатила микрозаймы. Только сейчас узнала, что можно вернуть деньги за доп услуги(страховка, онлайн доктор и т.п). Это нужно отправить им на почту, но как составить заявление Я не знаю. Нашла в интернете образец. С момента оплаты не прошло и месяца.
, вопрос №4966985, Ксения, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Сдала в сервисный центр профессиональную посудомоечную машину. Нашла центр в интернете, там операторы , в е дела. Привезла ,оставила, сказали перезвонят,как посмотрят ,что с ней. Так и не перезвонили. В течении больше полугода звоню, скрщади перезвонят, мастер сменился и так несколько раз, потом приезжала, тоже сказали начальник перезвонит, его сейчас нет. Дали телефон его, звоню то занято, то не берет, по нзюаю опять информации ноль. Администратор не знает ничего, ждите звонка. Последний раз по ехала пару недель назад, все закрыто, на телефон так и не ответят. На горячей линии говорят,что мне перезвонят. Опять в е так же. Почитала последние отзывы. Как будто бы кидалово. Машинка стоит 150 тыс, хотелось бы хотя бы ее забрать в том же состоянии иди что делать в таком случае то. Они может продали всю технику уже и закрылись.
, вопрос №4961146, Ольга, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
