Как мне вернуть некачественную куртку в интернет-магазин?

Заказывала в интернет магазине куртку (девушка ведет профиль в Инстаграм куда выкладывает вещи от поставщиков, ты платишь, она выкупает вещь и привозит ее тебе с наценкой). 12 дней назад забрала зимнюю куртку, тогда на бегу померила по размеру буквально за минуту и ушла, сегодня достала ее т.к погода уже позволяет и заметила что куртка бракованная (торчащий мех кусками,где-то есть, где-то нет, неровные расходящиеся швы). Написала в магазин, на что мне ответили что 14 дней уже прошло и обменять не смогут, я сказала что я же купила 12 дней назад, на что мне заявили что магазин то выкупил ее больше чем 14 дней назад у поставщика. Но в этом же нет моей вины, правильно? Мне когда сказали ее забрать - забрала, у меня эти 14 дней еще не истекли. Проблема в том что куртку менять отказываются, потому что 14 дней прошло. Сказали, нужно было рассматривать на месте, удивительно. И никакого чека собственно мне не давали, не знаю как быть, с этим можно что-то сделать? Или сама виновата?

А также заказала еще одну вещь - привезли не ту вещь и не того размера, менять тоже отказываются, говорят когда купят у нас тогда деньги и отдадим.