Некачественный платяной шкаф, купленный на furni.ru

Мое письмо (+были приложены фотографии, которые также выставляла здесь):

Добрый день!
 
7 сентября я приобрела у вашей компании шкаф Wyntoon 5 по договору № 29811/1 за 26 414 руб. + доставка за МКАД 320 руб. Шкаф на сайте выглядит очень аккуратно и привлекательно, скажу честно, планировала брать в Ikea, но решила взять у вас и подороже.
 
Мы собрали шкаф своими силами 14 сентября. И были просто в шоке! Качество никуда не годится, шкаф полностью кривой, также имеется ряд других немаловажных претензий, которые я подкрепляю фотографиями:
 
1. Шкаф кривой, мы еще не прибили оргалит, но пока решили его не крепить до того, как свяжемся с вами.  Обратите внимание на фото на зазоры снизу и сверху дверей.
2. Ножки никак не крепятся, просто втыкаются в отверстия, нет ни гаек, ни заглушек, просто торчат штыри прям внутрь шкафа. Такого быть не должно: это и не эстетично и не безопасно.
3. Полка в маленькой секции встала криво, обратите внимание на отношение ее уровня к уровню верхней крышки шкафа: левая часть завалена вниз.
4. К шкафу не прилагается никакой инструкции по сборке, только фото шкафа и перечень составных частей. все расходники просто свалены в коробку единой массой. На мой взгляд, такой уровень качества просто не допустим для мебели из среднего ценового сегмента (в эти же выходные собирали мебель из самой бюджетной категории, купленную на сайте divan.ru — качество доставки и компоновки материалов просто не сопоставимо, хотя ценовой сегмент у вас один (я уже молчу про якобы изначальную цену этого шкафа в 136 тыс.руб.!!!).
5. Ручки на дверцах!!! Это вообще немыслимо! их размер тупо не соответствует расстоянию между проделанными отверстиями для того, чтобы их прикрепить.
6. Ножки к шкафу все разного размера (по толщине), ну, по сравнению с другими изъянами — это уже мелочи.
 
Я прошу организовать вывоз этого шкафа из моей квартиры за счет компании furni.ru и осуществить возврат денег в полном объеме. Это совершенно не приемлемое качество товара. Квартира находится по адресу Новомытищинский проспект д.12, к.1. (на 5 этаже без лифта, пожалуйста, имейте это в виду). Я смогу принять ваших сотрудников, начиная с 22 сентября, т.к. на текущей неделе буду находится в командировке.
 
Прошу сообщить мне о вашем решении. Если понадобится, я буду привлекать независимую экспертизу.
 
С уважением,
Дарья Рязанцева
8-916-510-60-30

ОТВЕТ:

Добрый день! Фабрика рассмотрела рекламацию:
1. Для более правильной сборки шкафа рекомендовано до навески дверей прибивать ДВП с задней стороны. При этом выставляя ее ровно под срез ДСП одной из панелей, а потом и с другими. таким образом создаётся жёсткость любого изделия и его ровность.

2. Ножки крепятся евроболтами на место вынутых штифтов с резьбой.

3. Полка не встала, так как шкаф собран не полностью.

4. Двери даже если повешены, должны выравниваться петлями, но для начала прибивается ДВП.

5. К шкафу прилагалась схема сборки.

6. Ножки все разного размера, потому что сделаны конусными. Соответственно верх у них больше низа.

7. Какого размера стоят ручки? Ручки заменим.

УТОЧНЕНИЯ (комментарии, которые уже не отправляли поставщику).

1.После установки ДВП шкаф не стал ровнее.

2.Никаких евроболтов в комплекте нет.

3.Выравнять двери юстировочными болтами невозможно, так как шкаф банально кривой.

4.Схемы сборки в комплекте не было.

5.Про ножки совсем ересь, претензия заключалась в том, что они разные относительно друг друга.

(отсутствовала инструкция по сборке шкафа, лишь его фото в готовом виде и перечень фурнитуры и крепежа)

Алексей

Здесь можно аргументировать следующим — по смыслу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителюнеобходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Более того, поскольку речь идет еще и продаже шкафа через интернет, то дополнительно к информации обязательной к предоставлению продавцом дополняются требования изложенные в постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Соответственно есть все основания говорить о том, что информация о товаре до Вас доведена не была. В этой связи, Вы в силу требований ст. 12 Закона, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата оплаченной за товар суммы.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполненияи потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Для этого Вам нужно отправить соответствующее письменное уведомление по электронной почте и по адресу указанному на сайте - https://furni.ru/requisites/.

Отказ от исполнения считается состоявшимся с момента получения Вашего уведомления.

При этом если в течение 10 дней возврата суммы не произойдет — то у Вас появляется право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.