Как обязать производителя вернуть деньги?

Здравствуйте!

В описанной Вами ситуации отношения между Вами и производителем гражданским (договорным) законодательством, а между Вами и покупателем (я так понял — физическим лицом) законодательством о защите прав потребителей.

С учетом поставки Вам от производителя товара, не соответствующим условиям соответствующего договора, Вы вправе требовать от него поставки товара надлежащего качества.  В данном случае в целях досудебного урегулирования необходимо направить претензию с изложением всех обстоятельств и ссылками на нормы гражданского кодекса.  Если Вы это сделали, то следующий этап — обращение в суд.

Что касается требований покупателя к Вам о возврате денежных средств — то они обоснованны, в связи с чем предлагаю попросить его подождать до урегулирования спора с производителем.  Но он имеет право не идти Вам навстречу и при соблюдении досудебного порядка урегулирования спора (направления претензии Вам) правомочен самостоятельно обратиться в суд.

Для более подробной консультации и оказании помощи в составлении документов правового характера обращайтесь ко мне в чат.

Всего доброго!