8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
600 ₽
Вопрос решен

При вскрытии упаковки поддона, точнее мастер только стал оклеивать скотч с бортиков поддона, была обнаружена вмятина и трещина

Здравствуйте, заказала душевую кабину, которая доставлялась в Ростов-на-Дону из Москвы. При вскрытии упаковки поддона, точнее мастер только стал оклеивать скотч с бортиков поддона, была обнаружена вмятина и трещина. Звонила в магазин, общалась с отделом рекламации, который сослался на то, что будет связываться с поставщиком из Германии, но поскольку повреждения механического характера, при транспортировке, скорее всего, мне могут отказать в обмене или возврате товара. Подскажите, что делать в этой ситуации. Кабина дорогая, покупалась для пожилых и больных родителей, которые не могут пользоваться ванной. Спасибо.

Показать полностью
  • E943F54E-AA5B-4808-B7D2-8A2997664DC1
    .jpeg
, Маргарита, г. Ростов
Уточнение от клиента

Товар приобретён через интернет на сайте Сантехника-он-Лайн, так как в нашем городе магазин только представляет образцы сантехники, а покупка и доставка из Москвы. Расписалась в получении товара, но упаковка не вскрывалась, так как она была габаритной. К тому же, даже если бы вскрыли, то этот дефект обнаружить тоже бы не удалось, так как под скотчем, которым оклеены борты поддоны кабины, не было это заметно.

Уточнение от клиента

То есть, если стоит подпись, что товар осмотрен, то я не могу ни на что рассчитывать? Мастер только достал поддон и начал отклевать скотч. Мы даже его не начали собирать. Такой товар невозможно при доставке весь осмотреть досконально, вы же понимаете. Мою заявку и жалобу приняли, обещали дать ответ 19-20 сентября, так как будут связываться с поставщиком из Германии.

Уточнение от клиента

Получается, купив что-то в магазине, а дома обнаружив дефект, невозможно вернуть деньги или обменять? Я говорю о товаре, конечно, подлежащем обмену-возврату. Это же полное бесправие. А как же не ставить подпись, без этого товар не отдают…

Здравствуйте. Правильно я понимаю, что Вы её покупали дистанционно? На сайте или ещё где-то А документы какие-либо при получении Вы подписывали? Указывали где-либо данные повреждения. В любом случае надо начинать с письменной претензии, согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Согласно же ст. 18

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если в течение 10 дней после предъявления претензии Вам деньги не вернут — тогда иск в суд. претензию лучше направить по почте заказным с уведомлением и описью вложения.

0
0
0
0
Расписалась в получении товара, но упаковка не вскрывалась, так как она была габаритной.

Олег Васев

это хорошо. Но надо смотреть в чём Вы расписались. Указано ли, что товар осмотрен.

К тому же, даже если бы вскрыли, то этот дефект обнаружить тоже бы не удалось, так как под скотчем, которым оклеены борты поддоны кабины, не было это заметно.

Олег Васев

как вариант конечно указать на это. Но в любом случае надо писать претензии. Бремя доказывания лежит именно на продавце. Ст. 18 опять же 

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
0
0
0
0
То есть, если стоит подпись, что товар осмотрен, то я не могу ни на что рассчитывать?

Олег Васев

формально да. Это не скрытый недостаток. По бумагам же Вы товар получается осмотрели. Подпись не надо было ставить. Что такое скрытый недостаток, в частности, указывал Роспотребнадзор

Недостатки могут быть:

— скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

у Вас с трудом под термин скрытый подходит

Мою заявку и жалобу приняли, обещали дать ответ 19-20 сентября, так как будут связываться с поставщиком из Германии.

Олег Васев

дай бог если всё сложится хорошо. Я Вам не говорю, что претензию не надо писать. Просто шансы чуть ниже 50 %.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Маргарита, здравствуйте!

… отделом рекламации, который сослался… поскольку повреждения механического характера, при транспортировке, скорее всего, мне могут отказать в обмене или возврате товара.

По общему правилу (если иное не было указано в договоре розничной купли-продажи, условия которого, вероятнее всего, были изложены в публичной оферте, размещенной на сайте) обязательства продавца считаются исполненными с момента доставки товара покупателю. Соответственно, за риски при транспортировке, по общему правилу, отвечает продавец (а не покупатель).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица. (п. 3 ст. 497 ГК РФ)

При этом, наличие подписанного покупателем документа о приемке товара, не означает, что факт передачи товара ненадлежащего качества не может быть доказан иными доказательствами, в том числе свидетельскими показаниями.

С уважением, Александр Васильев

1
0
1
0
Маргарита
Маргарита
Клиент, г. Ростов
Спасибо за ответ! Борта душевого поддона не только покрыты сверху пленкой, но края облеплены сверху ещё непрозрачной лентой (типа изоленты), которая скрывала дефект. Мы даже не могли подумать, что такое произойдёт при отклеивание ее. Боюсь даже отклеивать теперь остальные три оставшихся края. Не знаю, подобные проблемы были с Леруа Мерлен, но он в таком случае всегда обменивал товар. Формально виновата я, понимаю, но разве кто-то отклеивает все пленку при получении? Уверена — никто, только визуальный осмотр. А как же гарантия тогда? А если бы трещина случилась при эксплуатации? Я все же завтра напишу свою претензию и укажу, что свидетелем был сантехник, собственно он и смотрел при получении. Кабина достаточно дорогая. Но самое главное — это время, невозможность пользоваться душевой кабиной моими больными родителями и отрицательные эмоции.

Маргарита, конечно нужно писать претензию.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Есть вероятность выигрыша дела, если подавать в суд?
Ситуация следующая. При подключении домашнего ТВ и интернета, роутер был куплен свой и в договоре, нашей копии, Мастер это указал, зачеркнув данные их роутера. По итогу 10 лет платили за аренду роутера своего. Сейчас при расторжении договора это выяснилось, попросили сделать пересчет, но в итоге отказали. Есть вероятность выигрыша дела, если подавать в суд?
, вопрос №4981728, Елена, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Кто-то из них остановился, посмотрел в мою сторону и пошел вслед за уходящей толпой
Примерно в 01:30 ночи я провожал свою девушку из битимки в её дом в п.вересовка, когда мы шли за 19 домом навстречу нам шла толпа подростков, примерно 7-9 человек. Было издалека видно что некоторые из них сильно покачивались из стороны в сторону. Подойдя ближе Ольга видимо поняла что могут возникнуть какие-то проблемы, резко ускорилась и прошла мимо них вперед меня, а я шел прямо по своей траектории и не торопился. Навстречу мне из толпы вышел этот Соколов и целенаправлено идя на меня, врезался мне в плечо, как часто делают подростки, проявляя агрессию. По началу я подумал что он врезался случайно и промолчал, но когда я повернулся к ним и увидел что они начали смеяться, я подошел к нему и сказал: ты что такой широкий? Тебе места на дороге мало стало? После чего они начали возмущаться и из толпы доносились первые вопросы «а ты кто вообще?»Соколов тоже начал вести себя агрессивно и резко ответил на мой вопрос, сказав что врезался в меня случайно, я сказал что хоть бы мог извиниться, что не красиво так делать с человеком который старше его и неуважительно после этого ржать. Он и Андреев начали что-то возмущаться про мой возраст. После чего я сказал им идти своей дорогой, что не хочу связываться с ними и пошел вслед за Ольгой, которая остановилась в метрах 5 от нас. Я почти дошел до Ольги, как мне навстречу шел с бутылкой пива в руке Федоров, он отставал от их толпы и даже не понимал и не слышал о чем идет речь, но уже перегородил мне путь и начал что-то бормотать себе под нос про проблемы, я поначалу остановился перед ним, но потом поняв что он вообще не в адекватном состоянии попытался идти дальше, в этот момент сзади меня нагнала их толпа, они начали орать что я их не старше и что я тут чужой в их поселке, я махнул на них рукой и пошел дальше, сказав им чтобы они шли своим путем дальше, что я их старше и они даже не были в армии, сказав что я где хочу, там и хожу и это вообще не должно их никого волновать. Эти Соколов и Федоров встретились и пошли за нами с Ольгой быстрым шагом, она говорила мне идти быстрее, боялась что они нас нагонят. Они шли сзади и что-то орали, вся их толпа шла вслед за ними и некоторые из нее тоже что-то выкрикивали, я помню только лицо Андрева, который шел в толпе и орал что я не могу быть их старше и не могу ничего знать о армии, но я не отвечал им всем и шел дальше. Они нас нагнали так ещё 2 раза, один раз я говорил им идти своей дорогой и уходил, но второй раз вслед мне начали слышаться оскорбления и много мата, я развернулся и пошел к ним, думая что решу проблему и успокою их, но они окружили меня и начали оскорблять по той же причине из-за того что я пришел в их поселок, не являюсь местным и требовали от меня сказать им кого я знаю из старших, я сказал что знаю много кого и прямо рядом с нами(в 19 доме) живет моя бабушка и у меня там много родственников. Включая местного брата, который жил там и осталось жить много его родственников, я сказал им что они знают эту семью и я их родственник, я был уверен в том что они знают их, они спросили знаю ли я двоюродного брата Алексея, Вадима. Я сказал что знаю, а они начали мне угрожать что позовут его и он разобьет мне «лицо». Передо мной в это время стояли Андреев, Соколов и Федоров, все трое были очень агрессивные. А сбоку стояли остальные, они вроде бы молчали. Федоров стоял с бутылкой пива и я ожидал что он ударит меня ей сбоку по голове, постоянно агрессивно задавая всякие вопросы, в том числе почему я гуляю с местной девушкой, на что я ответил ему что ему не должно быть дела до этого и я прекрасно знаю её и её родителей. После чего я увидел как Соколов начал стоять и дергаться, я понял что он хочет меня ударить и слабо оттолкнул его, сказав чтобы он успокоился, после чего он успокоился и мне начали повторять те же самые вопросы кто я такой и тд, я понял что они не в адеквате и уже собирался идти дальше, растолкать толпу, но не успел сделать и шага, как вдруг мне прилетело от Соколова, я уверен что первый бил именно он. У меня все сразу же побелело в глазах, в этот же момент мне нанесли ещё несколько ударов в нос и я не знаю кто именно из них их наносил, потому что они были очень быстрые и с разных сторон, а у меня была белизна в глазах. После чего от ударов с меня слетела шапка и я начал давиться кровью, из носа она побежала сильным ручьем, она залила мне куртку и обе руки, я видел только белые мерцания в глазах и чувствовал боль в лице, потом я наклонился за шапкой, взял её только со второй попытки, потому что меня сильно шатало из стороны в сторону. Тут же ко мне подскочил Андреев, посмотрел на нос и сказал им что у меня сломан нос, они сразу же начали уходить оттуда быстрым темпом. Вслед я крикнул им что просто так это не оставлю и пойду писать заявление. Кто-то из них остановился, посмотрел в мою сторону и пошел вслед за уходящей толпой. Во время разбирательств в полиции выяснилось что с Соколовым бил также и Федоров, у меня есть аудиозапись Соколова, подтверждающая это. Через 2 часа после перелома я уже был в травмпункте, приехал сам. Через сутки меня положили в больницу и была репозиция костей носа под общим наркозом, есть выписной эпикриз из больницы. Судмедэксперт признал травму легким вредом здоровью. Хочу подать иск в суд на компенсацию по данному делу, но не знаю конкретную сумму и на кого именно нужно подавать, нужна ваша помощь в этом вопросе. Хочу отметить что участковая защитила федорова из-за личных связей, он просто будет общаться с инспектором по пдн, а Соколову признали статью 115 часть 1, федорова просто вывели из дела, сказав что ему 15 лет, но ему 17, мне это достоверно известно, у меня есть аудиозапись участковой, где она говорит что он не субъект, потому что якобы ему 15 лет. Отмечу еще что до этого происшествия я не знал ни одного человека из этой толпы.
, вопрос №4981676, Игорь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
УК Мастер Дон в 2023 году неожиданно для ответственных собственников, которые регулярно оплачивают ЖКХ, выставили долг 3 с лишним тысячи, на каждого
Здравствуйте! У меня квартира в Тульской области в собственности. У нас двухэтажный двухподьездный дом, в доме есть должники. УК Мастер Дон в 2023 году неожиданно для ответственных собственников, которые регулярно оплачивают ЖКХ, выставили долг 3 с лишним тысячи, на каждого. Соседи выясняли откуда этот долг, и выяснилось, что долги других собственников за электроэнергию в их квартирах и в общем коридоре, они раскидали на всех. Живу я в другом городе, поэтому только этим летом добралась до УК Мастер Дон, сначала послали к юристу, у них там свой. Она не давала мне объяснить, твердила, якобы я не платила отсюда и долг, хотя я плачу вовремя. Когда я сказала, что есть информация, что это раскидали на всех чужие долги, она послала меня к экономистам. Те тоже сначала твердили, что это я не платила, но потом, когда я заикнулась про чужие долги, они сослались на постановление 92 ого года. Вроде бы с их слов все законно. В интернете я нашла постановление об общей собственности жильцов, но ничего не нашла про то, что ответственные собственники, которые платят, должны ещё оплачивать чужие долги. На домен стоит общий счётчик электричества, они снимают показания в конце года и на всех делят. Подскажите, пожалуйста, действительного ли есть такое постановление, и что делать в нашем случае, чтобы сняли с нас чужой долг и больше УК не повадно было дальше так действовать. Спасибо.
, вопрос №4981113, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сосед снизу стал делать ремонт( квартира скорее всего приватизирована), заменил канализационный стояк в
Здравствуйте. Сосед снизу стал делать ремонт( квартира скорее всего приватизирована), заменил канализационный стояк в туалете общедомового назначения.( есть ли у него на это разрешение или нет, я не знаю) после этого стало течь ( в промежутке между мной и им в туалете по стояку), скажите пожалуйста кто за это должен нести ответственность? И может ли он в случае отсутствия разрешения от управляющей компании самовольно менять канализационный стояк? Я вызывала мастера, мне сказали что необходима замена этой трубы, и что именно в моей квартире будут производиться работы, для этого им необходимо будет демонтировать туалет и стену. Я в недавнем времени сделала ремонт туалета( обшила сайдингом), кто мне должен будет возместить ущерб? И какие должны быть мои действия. Спасибо.
, вопрос №4980238, Анна, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
10.06.26 был куплен матрас в онлайн магазине, после вскрытия упаковки появился не приятный запах, от которого в
10.06.26 был куплен матрас в онлайн магазине, после вскрытия упаковки появился не приятный запах, от которого в голове плохо, для меня этот запах не приемлен, можно ли вернуть матрас (везде пишут что запах постепенно выветрица) но для меня он не приемлем.
, вопрос №4979968, Игорь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.09.2019