Что делать, если мне не хотят возвращать деньги за телефон?

Купили телефон, через 3 дня он перестал включаться, написала претензию , телефон сдала в магазин , он по рассрочке был взят, прошло 60 дней не ответа ни привета, написала вторую претензию о возврате денег , написали смс , типо приходите, пришла, магазин хочет перечислить деньги на счёт ( рассрочки, кредита т.е. в банк) хотя я уже большую часть выплатила денег за рассрочку.Магазин же нарушает мои права. Я написала в претензии, чтобы деньги мне вернули, а они не возвращают. Телефон был сдан в течение 14 дней. Что мне делать?