Добрый день, 14 июля 1019 сдала музыкальную калонку по гарантии в ремонт сервисного центра. В срок 45 дней никто не перезвонил. Сегодня уже 46 день ремонта. Могу ли я отказаться от ремонта , чтобы вернули за нее деньги?
Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах: ст. 5 ЗОЗПП РФ; ст. 18 ЗОЗПП РФ; ст. 476 ГК РФ.
Кака вам стоит поступить в дальнейшем. Приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт; прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление; если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично; товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи; в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы; подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки); на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку. Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.
