Можно ли попросить заменить подарочный сертификат салона сети ювелирных украшений "Санлайт"

Моей маме подарили подарочный сертификат номиналом 5000,00 руб. Так как это подарок, то чек, естественно, не положили. Мама присмотрела себе ювелирные изделия, но ей не хватало денежных средств и она решила подкопить, а потом купить. Каково же было её удивление, когда продавцы магазина по адресу: Санкт-Петербург, Энгельса пр-кт, д.154, ТРК "Гранд Каньон" радостно сообщили ей, что у подарочного сертификата истёк срок. На подарочном сертификате отсутствует какая-либо информация о сроках его действия, и конечно же мама не могла об этом знать и вопросов у неё не возникло. Ведь по сути ей подарили деньги, чтобы она могла выбрать и купить понравившееся ей ювелирное изделие. В салоне "Санлайт" сказали, что ничем помочь не могут.