Как можно разрешить проблемы с покупкой товара?

Через авито продавали вещ.позвонили сказали деньги можем положить только на карту зная его номер отправили тк денег там небыло не придали большого значения о краже .дальше завязался какойто диолог осинхронизации его щета и нашего пришел код ему сообщили как потом оказалос он вошел в наш збербанк поменял пороль и перевел деньги с другой карты и еще кредитной до этого кредиными деньгами не разу не пользовались а банк даже не позвонил что мы снимаем типа их (пока) деньги .карточи конечно сразу заблокировали .подали заявление в полицию .банк сейчас ответил отказом о возврате денег с кредитки.как быть.