Добрый день.30.07.19 отдала кошку на стерилизацию.Сказали можно забирать завтра.На следующий день кошку

Добрый день, Елена.

Не совсем понятно из вопроса, что Вы хотите. Наказать клинику, взыскать с них?

Но одно понятно, что исходя из написанного речь идет об услугах ненадлежащего качества.

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Елена, уточните пожалуйста, что Вы конкретно сейчас хотите? Вернуть деньги, взыскать моральный вред?

Вы принесли животное на стерилизацию просто, поэтому все что произошло дальше лежит полностью на ответственности клиники.

Добрый день.

В данном случае можно поднять вопрос об оказании услуг ненадлежащего качества.

В силу ст. 29 Закона о защите прав потребителей

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Помимо этого Вы можете потребовать компенсацию морального вреда, но, к сожалению, не за смерть кошки, а за оказание услуг ненадлежащего качества (нарушение прав потребителя).

Здравствуйте. Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»

7. Исполнитель:
обеспечивает применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия;

Далее, согласно ст. 29 ФЗ «О ЗПП»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаруже

И правильный ли отказ отдать мне снимок, сделать выписку не сразу

Елена

закон по этому поводу ничего не указывает. Надо смотреть договор. по оказанию мед помощи надо смотреть насколько качественно она оказывалась. В части же взыскания морального вреда думаю шансы есть. Но опять же вопрос к экспертам какие препараты давали и правильно ли операцию провели. по сути да услуга оказана некачественно. Заказывали одну услугу, а в результате животное погибло.

Елена, доброго дня! в вашей ситуации все регламентируется 2 НПА:  это Закон " О защите прав потребителей" в соответствии с которым на основании ст. 29 вы имеет право требовать от клиники полного возврата вам всех внесенных оплат, компенсации всех расходов на приобретение лекарств и прочих вещей, связанных с данной ситуацией. ТАкже на основани ст. 15 указанного закона вы имеете право требовать компенсации морального вреда за факт смерти вашего животного и за факт оказания вет.услуги ненадлежащего качества. 

Срок на удовлетворение данных требований 10 дней. Если в течение 10 дней вам не выплататят деньги, то вы имеет право требовать уплаты неустойки в размере 3% от стоимости лечения за каждый день. 

2 НПА: это  Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 (ред. от 27.12.2014) «Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг»

в соответствии этими правилами установлено, что : 

6. Исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах).
7. Исполнитель:
обеспечивает применение лекарственных средств и методов, исключающих отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, высокоэффективных ветеринарных препаратов и методов ветеринарного воздействия;
гарантирует безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды.

В вашей ситуации сам факт смерти кошки подтверждает некачественность оказываемой услуги, кроме того, что операция была плановой, а не экстренной и в клинику животное поступило полностью здоровым. 

В вашей ситуации, к сожалению кошку уже не вернуть,  но можно хотя бы вернуть деньги и как-то компенсировать в денежном виде причиненные вам страдания. 

Если вам нужна помощь в составлении письменной претензии, то я могу вам ее оказать. Для этого обратитесь ко мне в чат. 

Всего вам доброго.