Какие предпринять действия, если обнаружен дефект у товара?

Добрый день. 7.07 куплены наушники через интернет магазин,с доставкой курьером. 8.07 обнаружена трещина на дужке, треск при прослушивании звука, сразу обратились по телефону в интернет магазин по телефону,было сказано,что все вопросы через личный кабинет,написали в личный кабинет,приложили фото брака,упаковки и чека. Пришел ответ,что отправили производителю и тишина. 18.07 ответа не было,написали претензию,отправили им опять же через личный кабинет,опять нет ответа. 29.07 позвонили,сказали,что пишите в личном кабинете обращение,в итоге один из менеджеров сказал,что идите в сервис,там установят брак или нет. Отнесли в сервис,сегодня 1.08 пришел ответ,что дужка сломана по нашей вине,а треск в наушниках из-за трещины. Какие наши действия дальнейшие. По их вине мы пропустили сроки,в сервисе они не ремонтируют треск и получается,что я осталась со сломанным товаром.

Показать полностью

02 августа 2019, 03:00, юлия, г. Санкт-Петербург

претензия

Максим Мякотин

Юрист, г. Москва

ст 18 закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

02 августа 2019, 04:24

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если требуют оплату и пеню за нежелательный заказ биологических добавок?

Муж нечаянно заказал товар каких то биологических добавок, пришёл товар но я не хочу забирать они стоят 20000 тыс рублей, смотрел статью про давление и куда-то нажал на какую то рекламу,, нам не надо их, ему уже звонили с пятёрочка мы отказались от товара а сегодня пришла смс что возьмут пеню и деньги за товар

14 июля, 12:05, вопрос №5003543, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Лишение водительских прав

Что делать, если не сдал права после лишения за нетрезвое вождение?

Лишен ву не сдал прошло 2 года, какие мои действия? Здравствуйте, 18 ноября 2014 года пришло на почту постановление о лишении прав за алкогольное опьянения с отказом от мед освидетельствования, я не был не на суде,права не сдавал,не где не задерживался,знакомый работает в органах я попросил узнать сдать задним числом,он сказал так нельзя,просто не сдавать права, дождаться 2 года со дня постановления,и тогда административный штраф анулируеться лишение сниматься,хочу выслушать ваше мнения про статью о том что срок пойдёт со дня когда права сдам знаю.

12 июля, 23:10, вопрос №5002209, Евгений Борисович Толкачев, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Интеллектуальная собственность

Что делать при получении претензии от компании Бренд Монитор Лигал?

Здравствуйте. Пришла претензия от компании Бренд Монитор Лигал. Подскажите какие предпринять действия

11 июля, 10:48, вопрос №5001062, Эмиль, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданство

Поможет ли брак с гражданином РФ избежать административного выдворения при нарушении сроков пребывания?

Я гражданка Казахстана нарушила сроки временного пребывания на территории РФ, что грозит мне теперь административным выдворением (узнала, когда хотела начать собирать документы на ВНЖ). Мой молодой человек гражданин РФ сейчас в армии, после его срочной службы хотели пожениться. Но обстоятельства вынуждают похоже быстрее расписаться. Подскажите поможет ли брак от выдворения в принципе, потому что в интернете ответы разные. Если нет то какие предпринять действия? Если мы поженимся и меня выдворят, молодой человек сможет подать в суд не в 3 месячный срок? То есть с возможностью восстановления срока по причине службы в армии?

10 июля, 06:05, вопрос №5000015, Гость, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что делать, если банк отказывает в расторжении договора доверительного управления?

Здравствуйте! 01.07.2026 заключила инвестиционный договор о доверительном управлении капитала. Договор заключался в онлайн банке на бумажном носителе его нет. Ознакомиться не смогла. Сегодня 05.07.2026 г. в приложении банка договора ещё нет. Ознакомиться с условиями я не могу. В банке мне дали листы с графиками доходности с 01.12.25 по 01.03.26. И объяснили, что этот вариант вложения средств очень выгодный и что он лучше чем вложения по накопительной счету, т. к. возможно снятие и пополнение в любое время. Сегодня я увидела на последней странице брошюрки листов с графиками, описание о том, что банк ответственности за мои денежные средства не несёт. И возможность вывода денежных средств частичное. Хотя я интересовалась у менеджера банка этим вопросом и меня заверили, что я в любое время смогу забрать свои деньги. Какие мои действия, если банк откажет в расторжении договора.

05 июля, 18:29, вопрос №4995481, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.