2 что говорить в магазине, чтоб не возникло проблем с возвратом?

Здравствуйте, Екатерина.

Ваши претензии к магазину связаны с предоставлением недостоверной информации о товаре. Как указано в п.2 ст.12 Закона «О защите прав потребителей»

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

При этом в законе нет требований о сохранении упаковки при возврате товара.

Продавец, полагаю, займет позицию, как раз о том, что вся информация была им предоставлена (в инструкции, в тех паспорте и т.д.).

Уважаемая Екатерина! Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за него денежной суммы в разумный срок, указав, что при продаже Вам была предоставлена недостоверная информация, которая не обеспечивала Вам возможности правильного выбора товара.

В этом случае требования о сохранности упаковки Закон не содержит.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не удовлетворит Ваших требований, то Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании стоимости товара, неустойки. штрафа и компенсации морального вреда согласно ст. 15 указанного Закона:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.