Как вернуть деньги за товар

я купил навигатор но он не прокладывает путь,отнёс обратно сдали на независимую экспертизу сказали что в течении 20 рабочих дней придёт ответ,но ответ не пришол,подскажите пожалуйста что делать? спасибо зарание!