8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как потребовать от интернет-магазина поставить заказанный товар, а не его муляж?

Заказал товар в интернет магазине, в его описании указывается производитель код производителя, пришло уведомление на почту - ваш заказ № ... от ... товар количество стоимость... и тд. это был смартфон DEMO версии (урезанная версия), стоимостью 9руб, что могло являться ошибкой сайта, потому как ранее заказывал и покупал также у них товар за 5руб, 6шт... продали без слов... хотя после моего заказа стоимость этого товара увеличилась до 437руб. Стоимость смартфона должна быть в районе 5-10 тыс руб... мне позвонили с магазина и сказали что это муляж - пластиковая коробочка. я позвонил производителю товара (оффициальная техподдержка Самсунг), и мне сказали что никаких коробочек пластиковых, муляжей они не выпускают, а вот DEMO версии смартфона этого - выпускают. Вопрос - если мне попытаются выдать какието муляжи-коробочки, могу ли я требовать выдать мне товар по названию от производителя и по той стоимости что указана в высланных данных о заказе на мою почту ?

Показать полностью
  • Screenshot_19
    .jpg
  • Screenshot_20
    .jpg
  • Screenshot_19
    .jpg
  • Screenshot_20
    .jpg
  • Screenshot_21
    .jpg
  • Screenshot_19
    .jpg
  • Screenshot_20
    .jpg
, Сергей, г. Пушкин

Здравствуйте. Да, можете требовать прислать Вам именно тот товар, что Вы заказали первоначально. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» говорит, что

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Далее, ст. 12 ФЗ говорит, что 

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Если Вам будет продан не тот товар, тогда можете требовать или обмен, или возврата суммы. 

1
0
1
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Пушкин

Т.е. если продавец интернет магазина выставил товар по очень низкой цене (в сотни, тысячи раз ниже рыночной (видимо по ошибке)), описав его согласно закону а также обработав мой заказ и выслав подтверждение на мою электронную почту в том числе с указанием когда и где я его смогу забрать — обязан мне предоставить заказанный товар, согласно описанию в высланном мне письме?

Сергей
Сергей
Клиент, г. Пушкин

Т.е. если продавец интернет магазина выставил товар по очень низкой цене (в сотни, тысячи раз ниже рыночной (видимо по ошибке)), описав его согласно закону а также обработав мой заказ и выслав подтверждение на мою электронную почту в том числе с указанием когда и где я его смогу забрать — обязан мне предоставить заказанный товар, согласно описанию в высланном мне письме?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Здравствуйте. В начале этого года, сделал заказ в интернет магазине. Сразу его не оплачивал. Заказ в установленный срок
Здравствуйте. В начале этого года, сделал заказ в интернет магазине. Сразу его не оплачивал. Заказ в установленный срок не пришел и перестал отслеживаться. После неоднократных обращений к ИМ (интернет магазин) они ответили вина не наша, выясняйте у СДЕК. В СДЕК общение через телеграмм, в чате бот который вразумительного ответа не даёт. Не буду долго описывать.. В итоге удалось выяснить что посылка утеряна по дороге, но не ясно по чьей вине, ни СДЕК ни ИМ вразумительного ответа не даёт. Со своей стороны адрес я указал и контакты тоже правильно, узнал также что посылка долго не отправлялась потому что оплачиваемые при получении отправляются в последнюю очередь. Ввиду того что мне скоро надо было уезжать на вахту я оплатил за посылку, которую толи нашли, толи купили другой товар, в надежде что она придёт быстрее. Но время шло, мне пришлось уезжать, и мне пришлось изменить адрес доставки. За это у меня потребовали дополнительно оплату, а вопрос компенсации я могу поднять только по получению или отказа и отправки ее отправителю обратно. В итоге каталась эта не полученная посылка, и я решил надоело всё пусть возвращается обратно
, вопрос №4972029, Сергей, г. Южно-Сахалинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Оценка авто будет настоящим временем, а не на дату смерти, критично это?
Родственник умер два года назад. Я являюсь единственным наследником. Я вступил в права наследования на всё имущество, кроме автомобиля. Хочу сейчас его оформить на себя. Но живу в другом регионе. Нужно ли мне ехать в прежний регион к тому нотариусу или я могу это сделать у другого нотариуса в своём регионе??? Оценка авто будет настоящим временем, а не на дату смерти, критично это??? И где её можно заказать???
, вопрос №4971964, Николай, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дочь постоянно оформляет займы и заказы в интернет магазинах
дочь постоянно оформляет займы и заказы в интернет магазинах. я не успеваю оплачивать. Что мне делать?
, вопрос №4970884, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как получить данные продавца для подачи в суд при покупке подделки в интернет-магазине?
Добрый день! Купила в онлайн магазине 100 сп подделку туалетной воды. Возврат денег мне отказались делать. У кого я должна запрашивать личные данные продавца с интернет магазина, для подачи на нее в суд?
, вопрос №4969335, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть товар в интернет-магазин через 6 месяцев после покупки?
Здравствуйте У Меня такая ситуация Моя свекровь оказалось что пользуется интернет магазином Мой мир Так вот сегодня выяснилось что она должна этому магазину приличную сумму денег около 30000 рублей выплатить она их не может тк она пенсионер и ей 78 лет Можем ли мы вернуть товар взятый ею 6 месяцев назад она им не пользовалась он с биркой в Завадской упаковке( это ювелирное украшение) мы просто в шоке как дают такие суммы в рассрочку клиентам в таком возрасте подскажите как можно нам поступить в этой ситуации чтоб не оплачивать долги за нее.спасибо
, вопрос №4969135, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.07.2019