Сломался телефон

Добрый день!

Прежде всего стоит отметить, что, безусловно, продавец обязуется предоставить Вам товар надлежащего качества. Единственным
значимым критерием решения вопроса об ответственности за недостатки товара – момент их возникновения/обнаружения. Ключевое
значение имеет гарантийный срок, выступающий регулятором с т.з. бремени
доказывания. Обратите внимание на его продолжительность. Еще одно необходимое условие для ответственности продавца –
недостатки должны быть обнаружены в пределах установленного срока. Если недостатки
возникли до передачи товара и обнаружены в срок, то наступит ответственность
продавца.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар
ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в
разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков
товара.

Недостатки
делятся на:

- 
существенные;

- 
несущественные.

При этом статья дает явное указание ситуаций, которые
будут относиться к числу существенных
недостатков:

— неустранимые недостатки;

— которые не м.б. устранены без несоразмерных затрат
или временных потерь;

— недостатки, которые возникают вновь после их
устранения;

— неоднократные.

В случае существенного
нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых
недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных
расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются
вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по
своему выбору:

— отказаться от договора;

— потребовать замены товара.

для наглядности приведу пример: если
один гражданин продал другому автомобиль, а в нем обнаружилась неисправность
пепельницы — ни на какие ходовые кач-ва это не влияет. Покупатель может обратиться к
продавцу с соответствующими требованием, и продавец безвозмездно осуществит ремонт. Но если как только покупатель снова воспользуется пепельницей и она опять сломается, то с т.з. закона,
этот недостаток будет являться существенным, т.к. проявляется вновь после устранения.

Таким образом, в случае существенного недостатка у потребителя появляется 5 способов защиты: право на отказ от договора, право требовать замены товара, право требовать соразмерного уменьшения покупной цены, право требовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, право требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Здравствуйте. Для телефона установлена гарантия и гарантийный  срок работы. В связи с тем, что сломана кнопка включения, то телефон не возможно выключит, перезагрузить или же включить, если он выключился, что создает неудобства в работе с телефоном. К существенным недостаткам, закон относит недостатки, существенно затрудняющие или делающие невозможным использование товара по его назначению, а так же не достатки выявляющиеся не однократно.

Таким образом, на основании ст 18 ЗоЗПП, вы можете написав претензию продавцу (2 экз, второй с подписью продавца и датойй оставите себе), если продавец откажется принимать претензию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением и через 30 дней после получения продавцом вашей претензии или ранее если вам ответят отказом, можете обратиться с иском «о рамторжении договора купли- продажи  возврате вам покупной цены и возмещения мат и морального ущерба» к иску приложите-- копии договора купли, чека, претензии (докум подтвержд отпраку претензии) ответа на претензию, квитанции об уплате гос пошлины, докум подтверждающие ваши расходы, заявление о возврате вам гос пошлины и взыскании гос пошлины с ответчика.