Вернуть деньги за куханный гарнитур если его еще не доставили

просили вернуть деньги сказали нельзя входит в перечень не подлежащих обмену товару и нельзя вернуть даже то что нам его не привезли и на гарнитуре есть скол и царапины фасад но даже так продавец сказал это не является для возврата денег мол это не является дефектом я могу это устранить

Людмила

Мебельный гарнитур НАДЛЕЖАЩЕГО качества действительно входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

На это обращено внимание в постановление  Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Однако, если указанные сколы и иные дефекты не оговорены в договора, то Вы можете указать их в акте приема-передачи и потребовать возврата оплаченной суммы за гарнитур после его получения — как за товар ненадлежащего качества.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Соответственно Вы после получения гарнитура фиксируя данные недостатки в акте приема-передачи, подаете претензию продавцу, в которой ссылаясь на ст. 18 Закона указываете, что недостатки при покупке в договоре оговорены не были и Вы требуете возврата оплаченной за него суммы.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Срок рассмотрения и удовлетворения Ваших требований составляет 10 дней. 

А можно ли вернуть деньги за кухонный гарнитур

если его еще не доставили

или потребовать возвращать денег за небольшой скол и царапины как некачественный

является ли это некачественным товаром

подскажите пожалуйста что делать гарнитур нам не доставили.

Людмила

А в том случае если Вам его недоставили — то отказ от договора с требованием возврата за товар денег возможен в том случае, если указанные недостатки гарнитура не были оговорены при заключении договора и не отражены в нем.

В этом случае, Вы также подаете претензию в которой указываете, что вопреки требованиям ст. 10 Закона до вас не были доведены все сведения о товаре, поскольку согласно данной норме

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

ПРодавец обязан это сделать.

К претензии обязательно приложите фотографии повреждений, если их сделать возможно.

И на этом основании, поскольку Вы не получили при заключении договора полной информации о товаре, то в силу ст. 12 Закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вы вправе требовать возврата оплаченной суммы. 

Вам нужно направить претензию именно как по товару ненадлежащего качества и потребовать возврата денег.

Укажите так же в ней, что в случае обращения в суд и  при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя п. 6 ст. 13 ЗоПП.

Так же укажите, что обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки и привлечения к ответственности. 

Это заставит принять продавца верное решение.

Копию данной претензии заберите с отметкой о принятии или направьте заказным письмом, если брать не захотят (не важно, что уже до этого  подавали другую претензию). На рассмотрение дайте 10 дней.

Как правило с особо так сказать грамотными покупателями продавцы предпочитают не связываться. 

продавец отказался брать притенению 

сказал деньги не вернет все равно 

так как нам надо экспертизу делать 

что эти скол и царапины и есть некачественный товар 

14 дней не пошло товар так и стоит в магазине 

может ли продавец насильно заставить его забрать

То есть ему нужно еще провести экспертизу, чтобы понять что скол — это брак? Ну пускай проводят сколько влезет. А претензию направьте заказным письмом. И уже не важно будет получил продавец ее или нет. Для суда будет достаточно квитанции об оплате почтового отправления и копии претензии. 

Насильно забрать они ни как не могут. Поэтому могут хоть по 10 раз на день к Вам возить, а Вы не будете принимать.