Как получить купленный товар, который магазин не отдает?

Добрый вечер! Вчера купили матрац с витрины в магазине Много мебели, заключили договор, оплатили 100%. За доставку не оплачивали и в договоре доставку фирмы не оговаривали. Приехали сегодня с нанятой нами машиной забирать матрац, а продавец нам его не отдала, сказала что надо ей согласовывать с руководством. На вопрос как можно согласовывать с руководством товар который мы уже купили.... она не ответила, сказала у них такие правила. В итоге деньги за нанятую машину я потратил, деньги за матрац не вернули и самого матраца тоже мне не отдали. Матрац так и остался на витрине. Что делать в данной ситуации?