Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нарушены сроки проверки и товар до сих пор не возвращен с проверки
Купила телефон в интернет-магазине 19.05, 29.05 отнесла обратно в магазин на проверку с подозрением на брак. Срок в 10 дней был нарушен. Ответ дали только через 15 дней и только в телефонном разговоре. Позвонила представитель, сказала, что брак не подтвердился, телефон вернут в пункт самовывоза. По срокам возврата товара мне сказали, что эти сроки у них не регламентированы. Я так могу и год ждать. Чем-то законодательно закреплены эти сроки? Положена ли мне неустойка в таком случае?
Здравствуйте, Екатерина!
Уточните, пожалуйста, когда передавали телефон и претензию, составлялся ли акт о приеме на проверку?
Здравствуйте Екатерина! В соответствие с законом о защите прав потребителей в случае обнаружения недостатков покупатель вправе требовать продавца провести независимую экспертизу товара. Вы вправе направить в письменном виде претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи товара (телефона). Срок как вы уже сказали на расторжение договора 10 дней. За неисполнение требований покупателя продавец обязан выплатить покупателю 1 % за каждый день просрочки. В случае невыполнения законных требований продавец также может подвергнут штрафу в размере 50% в случае подачи искового заявления в суд.
С Уважением Добышев Р.В.
Вот я не могу разобраться: мои требования продавец не удовлетворит, т.к. не подтвердился брак. Должны ли они были вернуть мне телефон в эти 10 дней? Должен ли продавец в этом случае выплатить неустойку?
Здравствуйте, Екатерина. В Вашем случае рекомендую поступить следующим образом:
1) Написать в адрес продавца претензию о возврате денежных средств (с ссылками на нормы ГК и закона о защите прав потребителей). В претензии установить срок дачи ответа в 10 суток. Очень важно, что бы у Вас было доказательство, что претензия направлялась (Копия претензии с подписью сотрудника магазина или почтовый код);
2) Если ответ магазина не удовлетворит Вас, или вообще не будет дан, то смело можно идти в суд, и уже в суде требовать возврата денег, 50-ти процентный штраф и неустойку с момента подачи претензии до судебного решения. За более подробной информацией о составлении документов, пишите в личку.
Был составлен акт приема-передачи, в котором было заявлено мое требование возврата денег в случае брака.
В этом случае, Вы можете предъявить требование о выплате Вам неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Закон РФ «О защите прав потребителей»