Банкомат принял денежные средства, но зачисление на счет не произошло

Вносила ежемесячный платёж по ипотечному кредиту в Газпромбанк. банкомат принял денежные средства, но зачисление на счёт не произошло, вышел из строя купюроприемник, карта вернулась, а деньги нет. Сразу составила заявление о данной ситуации. Сказали в банке, что в течение 5-им рабочих дней произойдёт инкассация и будет зачисление на счёт денежных средств. Инскасация до сих пор не произошла, банк каждый день звонит и сообщает о просрочке и начисляются пени! В банк звоню каждый день, никто ничего сказать не может, только уверенно спрашивают мои реквизиты! Что делать?