8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Где прописано, что предоплата возвращается не менее чем за 14 дней до заезда

Здравствуйте, гость заехал в Отель по предварительной заявке и предоплате. По приезде в Отель,гость оплатил оставшуюся сумму.Но спустя день,гостю что-то не понравилось и он решил съехать,оплаченную сумму Отель вернул,но не предоплату.При въезде гость ознакомился с правилами проживания,и расписался в соответствующем пункте.Где прописано,что предоплата возвращается не менее чем за 14 дней до заезда.Кто прав ?

, борис, г. Москва
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

Согласно Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085  «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»,

http://www.consultant.ru/docum...

28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

У потребителя есть право в любой момент отказаться от гостиничных услуг, в случае чего исполнитель должен вернуть деньги за вычетом понесённых расходов

Так что клиент в самом деле может требовать возврат денег, а исполнитель обязан их вернуть

0
0
0
0
Сергей, но в правилах проживания прописано о том, что предоплата возвращается не менее чем за 14 суток.И стоит подпись гостя

Ваши правила не могут иметь приоритет над требованиями закона. Есть закон «О защите прав потребителей» и вышеуказанное постановление правительства, а значит клиент сможет отсудить у вас эти деньги, если пойдёт в суд

0
0
0
0
борис
борис
Клиент, г. Москва
Каким образом обосновать расходы связанные с заселением и выселением гостя
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.5

Уважаемый Борис! Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исходя из указанных положений закона потребитель вправе  отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за неполученную услугу. Но потребитель обязан при этом оплатить отелю понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Отель должен обосновать расходы, связанные с бронированием номера и его содержанием, а не просто отказать в возврате предоплаты.

0
0
0
0

В случае отказа возврата предоплаты потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании предоплаты и компенсации морального вреда, что может повлечь и судебные расходы, поэтому лучше решить вопрос мирным путем.

0
0
0
0
борис
борис
Клиент, г. Москва
Сергей, но в правилах проживания прописано о том, что предоплата возвращается не менее чем за 14 суток.И стоит подпись гостя
Вячеслав Грейть
Вячеслав Грейть
Юрист, г. Санкт-Петербург

Борис, здравствуйте!

Положений про предоплату нигде не прописано.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, оплата взимается только за фактически прожитые дни в отеле. 

Предоплата это своего рода аванс, который возвращается при расторжении договора.

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Какие у меня есть законные способы сделать так, что он там не проживал?
Добрый день. В общей совместной собственности(без выделения долей) находится земельный участок и жилой дом. Оба собственника там прописаны. В доме с одним из собственников проживает посторонний человек. Я второй собственник и я против его проживания. Какие у меня есть законные способы сделать так, что он там не проживал? Также в доме прописан несовершеннолетний ребенок( мой сын). Первый собственник(бывшая супруга) выписала на этого постороннего человека доверенность, чтобы он мог находиться с моим сыном.
, вопрос №4867107, Сергей, г. Москва
Защита прав потребителей
2 скриншоты всей переписки с продавцом на вашей площадки авито, где видно, что продавец сам сказал, что ему
Ситуация, нашел на авито продавца фар на мою машину, связался с ним в чате авито, мы созванились, договорились. Потом в чате авито он мне написал сам, что необходимо оплатить фары и прислал реквизиты для оплаты, я перевёл и прислал чек в чат авито. Продавец подтвердил получение денежных средств от меня в этом чате. Это все было 20.12.25 В итоге 2 месяца продавец кормил меня завтраками скорой отправки, а сейчас вообще стал игнорировать! Разумеется я написал заявление в полицию, его приняли, дали талон-уведомоение о принятии. Но помимо этого я хотел написал на сервисе авито отзыв, в профиле продавца, об всей этой ситуации. И написал, но отзыв отклоняют по причине "Алгоритмы заметели признаки накрутки" Я уже 4 раза пытался обжаловать это решение, но все безуспешно, я предоставлял все доказательства, а именно: 1) скриншот о телефоном разговоре с продавцом, который длился 30 минут. 2) скриншоты всей переписки с продавцом на вашей площадки авито, где видно, что продавец сам сказал, что ему нужны деньги за фары, отправил данные для оплаты и подтвердил получение денежных средств от меня 3) Официальный чек операции, в частности перевода денежных средств от меня, по реквезитам указаным продавцом в чате 4) Скриншот перевода денежных средств по реквизитам продавца которые он мне прислал в нашем чате, и сам же указал в своем сообщени, с его слов "Мне нужны деньги за фары" Я и перевел деньги за фары, 25.000 рублей, точно столько же сколько было указано в объявлении продавца 5) Я прикладываю видео записи экрана моего смартфона, где видно, что все общение происходило в оригинальном приложении Avito, где видно весь чат общения с продавцом, от начала и до конца 6) Я прикладываю фото заявления в полицию, которое я сегодня писал на продавца Дмитрия, где так-же я подписываюсь перед ст. 306 УК РФ, и подтверждаю, что все мною сказанное правда! 7) Я прикладываю фото талона-уведомления о том, что мое заявление в полицию принято и ему дан номер 74. С печатью и подписью оперативного дежурного отдела номер 86 по городу Санкт-Петербург Но как говорю, отзыв не публикуют! Вопрос! Если я захочу писать до судебную претензию заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении, на нарушение каких моих прав и нпа, как гражданина российской Федерации со стороны авито, я могу ссылаться в этой до судебной претензии? Так-же будет ли результат если писать доносы в прокуратуру, но вопрос в том же, какие мои права как гражданина, как потребителя нарушает авито, отказывая мне в публикации моего правового отзыва
, вопрос №4866927, Владислав, г. Санкт-Петербург
Недвижимость
Здравствуйте где узнать что бывший муж выписался из дома это моя собственность
Здравствуйте где узнать что бывший муж выписался из дома это моя собственность
, вопрос №4866548, Айгуль, г. Уфа
Договорное право
Человек забронировал и внес предоплпту, но за день заезда отказались и просит вернуть всю стоимость
Здраствуйие. Сдаю квартиру через авито. Человек забронировал и внес предоплпту,но за день заезда отказались и просит вернуть всю стоимость. Что мне делать?
, вопрос №4866443, Раиф, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Здравствуйте, продала холодильник б/у, покупатель посмотрел что холодильник работает, забрали, на след день пишет что холодильник не работает, что в этой ситуации делать?
Здравствуйте, продала холодильник б/у, покупатель посмотрел что холодильник работает, забрали, на след день пишет что холодильник не работает, что в этой ситуации делать?
, вопрос №4866388, Натали, г. Москва
Дата обновления страницы 12.06.2019