Как быть в ситуации если кредитный договор не существует, а деньги поступают исправно в банк?

3 апреля 2013 года мною был оформлен кредитный договор на приобретение планшетного компьютера. Сотрудники распечатали договор, после его проверки он был мной и продавцом подписан. На протяжении 6 месяцев я исправно вносила каждый платеж. Сегодня 28 сентября 2013 года я обратилась в офис банка, чтобы узнать остаток и закрыть его полностью, на что сотрудник банка мне ответил, никаких действующих кредитов в их банке у меня нет, а деньги которые я вносила лежат на отдельном счету под моей фамилией в их банке. Мне предложили обратиться в магазин где я приобретала планшетный компьютер и узнать что с моим кредитным договором. Также мне сообщили что договор был не правильно составлен, поэтому он был отправлен обратно в магазин и продавцы магазина где я покупала свой товар должны были позвонить мне еще в апреле для приглашения меня к ним чтобы переподписать данный договор, но так как мне никто не звонил договор до сих пор не составлен и поэтому не существует. Данным товаром я пользуюсь и не считаю что в чем-то виновата, при составлении договора, поэтому сотрудник банка просто предложил мне забрать все внесенные мною деньги.

Подскажите пожалуйста, как выйти из этой ситуации, при составлении кредитного договора была получается допущена ошибка продавца, если спустя такой длительный период со мной до сих пор никто не связался и этот договор не поступил в банк, то может я действительно могу забрать свои деньги?