8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Покупатель требует вернуть деньги за бывшую в эксплуатации коляску, но отрицает следы эксплуатации

Здравствуйте! Покупатель обратился с заявлением вернуть деньги за купленную детскую коляску. Факт эксплуатации указан в заявлении, однако отказывается признавать наличие следов эксплуатации. Как быть в такой ситуации?

Требует немедленного возврата денежных средств.

, Татьяна, г. Екатеринбург

Татьяна, здравствуйте!

Для начала нужно понимать по какой причине покупатель заявляет требования о возврате товара.

Если он просто ему не подошел, он передумал и т.п. — этот вопрос регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. 

Как видите, признание наличия следов эксплуатации и не требуется, если он подтверждает тот факт, что использовал товар.

0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Екатеринбург
Это значит, если с нашей стороны будет отказ в возврате денежных средств, по причине эксплуатации товара, то права потребителя мы не нарушим?

Даже немного не так: У него нет права требовать с Вас расторжения договора, или обмена товара, так как товар был в эксплуатации. 

НЕльзя нарушить то право, которое у него не возникло. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Я хочу вернуть обои и получить деньги за 18 рулонов
Как вернуть деньги за обои.? 06.05.2026 заказала обои 20 рулонов на сумму 52 тыс рублей , внесла 25 тыс предоплату,13. 06.26 обои привезли, но выкупить смогла только 24.05.2026. При поклейке неустроили характеристики обоев, 2 рулона были израсходованы. 06.06.2026 привезла обои в магазин 18 рулонов в заводской упаковке, без повреждений на 13 день от покупки. В возврате денег было отказано, просят предоставить фото и видео по использованию рулонов. Я хочу вернуть обои и получить деньги за 18 рулонов. За 2 рулона, которые меня не устроили при поклейке я не требую вернуть деньги и доказывать их качество не планировала.
, вопрос №4981123, Антонина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Должна ли я вернуть этот залог?
Добрый день! На Авито продаю коляску, пришел покупатель, осмотрел коляску, внёс залог и сказал, что остальную сумму внесёт как получит зарплату, прошла неделя звонит и просит вернуть залог, передумали покупать. Коляска была убрана с объявлений сразу как внесли залог. Должна ли я вернуть этот залог?
, вопрос №4980387, Ольга, г. Сургут

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите пожалуйста, были ли подобные случае, и имею ли я право требовать вернуть деньги?
Добрый день Прочитала договор аренды и пользовательское соглашение в сервисе «Яндекс аренда» и нигде не увидела пункт, в котором прописывалось бы, что я должна платить сервису какие-либо деньги. При досрочном расторжении они списали с меня 20000 и пояснили это тем, что комиссия взымается в течении срока аренды, чего я тоже нигде не нашла. Подскажите пожалуйста, были ли подобные случае, и имею ли я право требовать вернуть деньги?
, вопрос №4980388, Валерия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Это человек, у которого судя по всему есть связи по всей стране и есть все паспортные данные, которые он получил неизвестно как, и требует вернуть деньги, иначе "наберусь проблем"
пришли угрозы от человека, который пишет/названивает с середины весны, связано это с финансами. мошенник, у которого законным путем смогли отбить сумму, которую украли в большем размере. Это человек, у которого судя по всему есть связи по всей стране и есть все паспортные данные, которые он получил неизвестно как, и требует вернуть деньги, иначе "наберусь проблем". В полицию и прокуратуру бесполезно, потому что пока что осталось на уровне угроз, угрожали буквально недавно, дали малый срок, вопрос: что делать?
, вопрос №4979687, Влад, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что можно с этим сделать - у меня нет реально возможности вернуть деньги?
Здравствуйте, меня зовут Александр! Вляпался с курсами обучения! На словах обещали что помогут раскачать бизнес , я уже хотел закрываться но переубедили поработать с ними дав условия не 3 месяца как для всех, а 6 месяцев! И при старте было по 2 встречи в неделю чего сильно не хватало но все же лучше чем 2 в месяц - как по договору. Потом я начал пессимизировать их услуги , расстраиваться и думать о прекращении сотрудничества и где то в расстройстве мог даже некорректно себя вести тк уже устал от этой ситуации! Начало занятий с середины февраля. А реальные работы с апреля. ПРОшло 7 видеовстреч и мы буксовали на одном месте с тестами , сейчас нет результата и хочу расторгнуть договор сотрудничества! Но мне предложили 1 возврат 35000р , 2 Продолжить обучение по условиям договора - когда 2 видеовстречи в месяц - этого совсем мало - проверил на практике и меня это не устроило! 3 Встретиться в суде. (в суде разборки до 400000руб ,вроде, не требует присутствия в суде!? Что можно с этим сделать - у меня нет реально возможности вернуть деньги ? Причем я предложил оставить оплату которая внесена это порядка 67000р и чтоб они вернули остальное и я закрыл кредит! Они не пошли на это! Еще момент - договор я получил только на днях , до этого была рыба и в чате я постоянно просил мне прислать его , долго слали! А подписавшись под кредит говорят что я тем самым подписал договор! Переписка в чате сохранена! Есть некоторое общение с менеджером курса - который мне предложил эти 3 варианта! Подскажите пожалуйста как быть в моей ситуации!?
, вопрос №4976937, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.06.2019