Я хочу вернуть обои и получить деньги за 18 рулонов

Добрый день! Вам соблюден срок 14 дней. Вы выкупили обои 24.05.2026 (день покупки не считается), привезли обратно 06.06.2026. Прошел ровно 13-й день. Вы полностью уложились в законный срок. Обои в рулонах подлежат возврату. В перечне товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463), указаны строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж. Обои продаются поштучно (рулонами), поэтому их возвращать можно. Сохранен товарный вид. 18 рулонов находятся в заводской пленке, этикетки целы. То, что вы использовали 2 рулона, никак не влияет на ваше право вернуть остальные 18, так как каждый рулон — это самостоятельная единица товара. Магазин путает статьи закона. Магазин требует фото/видео поклейки, так как думает, что вы заявляете о браке (ст. 18). Но вы возвращаете товар надлежащего качества, который вам просто не подошел по цвету, текстуре или характеристикам (ст. 25). Для этого никаких доказательств, фото или видео не требуется по закону вообще! 

Напишите письменную претензию (в двух экземплярах) Не используйте бланки магазина, напишите претензию сами. 

"… я приобрела в вашем магазине товар: Обои в количестве 20 рулонов на общую сумму 52 000 рублей (кассовый чек/договор №… прилагаю). При проведении ремонтных работ выяснилось, что данные обои не подходят мне по своим характеристикам (цвету/текстуре). Два рулона были вскрыты и частично использованы. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. При отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы 06 июня 2026 года (на 13-й день с момента покупки) я обратилась в ваш магазин с требованием принять возврат 18 (восемнадцати) рулонов обоев, имеющих надлежащий товарный вид, в неповрежденной заводской упаковке, и вернуть мне денежные средства в размере 46 800 рублей. В устном возврате мне было неправомерно отказано. Требование магазина предоставить фото- и видеоматериалы использования других 2-х рулонов является незаконным, так как в отношении возвращаемых 18 рулонов я не заявляю требований по качеству (ст. 18 Закона), а реализую свое законное право на возврат товара надлежащего качества, не подошедшего мне по расцветке и характеристикам (ст. 25 Закона). ТРЕБУЮ: 1. Принять к возврату 18 рулонов обоев надлежащего качества. 2. Вернуть мне денежные средства в размере 46 800 рублей в установленный законом 3-дневный срок. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд. В суде я дополнительно потребую взыскать штраф в размере 50% от суммы долга, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда". Приложите: копию чека.

Вручите претензию магазину. Приезжайте в магазин с двумя экземплярами претензии и 18 рулонами.Потребуйте, чтобы сотрудник магазина (администратор, директор) принял один экземпляр. Важно: на вашем (втором) экземпляре сотрудник должен поставить: Дату принятия, штамп или печать магазина.

Если они наотрез отказываются принимать претензию лично: отправьте ее в тот же день заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина Датой обращения будет считаться день отправки письма.

 По закону (п. 2 ст. 25 Закона), после принятия претензии и товара магазин обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней, как только они увидят грамотно составленную письменную претензию, в которой упоминаются штрафы, суды и Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Антонина!

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Вы вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у вас чека о покупке не лишает вас права на обмен товара. В таком случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!