В течение какого времени можно обратиться в магазин с заявлением на проведение экспертизы/возврата товара (косметика - крем) ненадлежащего качества?
Добрый день,
Поскольку крем -товар ненадлежащего качества, то применяются положения ст. 18 -24 Закона РФ «О защите прав потребителей», несмотря на покупку в Интернет-магазине.
Требования о замене данного крема на крем надлежащего качества, о возврате уплаченной денежной суммы и т.п., к продавцу (изготовителю) могут быть предъявлены в течение срока годности крема, а если срок годности не установлен, то в пределах двух лет со дня передачи крема Вам как потребителю.
Экспертиза проводится с целью выяснения причины появления недостатков у крема, в определенный срок.
Срок проведения экспертизы зависит от Вашего требования. Например, претензия о возврате уплаченной денежной суммы, экспертиза проводится в течение 10 дней со дня предъявления в.у. претензии.
Основание:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 19).
С уважением,
