Что делать, если мне не выплачивают деньги за проданный на сайте товар?

здравствуйте, в декабре 2018 года, я продал товар на авито через их встроенный сервис "доставка", то есть авито выступает в роли гаранта. Покупатель переводит деньги за товар на авито, а после получения товара авито переводит деньги мне, дак вот получилось так, что покупатель оплатил товар был 21 декабря, и 22 я отвез товар в пункт приема товаров по авито доставке, вот тут и началось. Как я понял, товар не был отправлен во-время и в связи с новогодними праздниками был отправлен только через 3 (!) недели, после этого я не понял, что произошло, но товар у покупателя, а деньги почему то не у меня, прошло уже 5 месяцев. Переписку с авито-поддержкой прилагаю в виде сохраненной html странички.