Здравствуйте Алексей!
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п.44).
При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.
Таким образом, внимательной изучите сайт продавца. Информация о выбранном вами товаре в наглядной форме должна быть размещена на нем. А вот если такой информации нет на сайте интернет-магазина, тогда полагаю, что шансы на обмен или возврат товара имеются.
Свои требования потребитель должен предъявить в такой ситуации в разумный срок.
После получения товара прошло 4 месяца, товар лежал не распакованный.Алексей
Ч.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
Потребление (использование) товара сразу после его передачи потребителю продавцом подразумевается (за исключением сезонных товаров)
Поэтому здесь основная сложность в том, что бы доказать, когда вы вскрыли товар и начали им пользоваться.
Вы случайно видеосъемку вскрытия товара не проводили, как это обычно делают при покупке товара дистанционным способом? Тогда была бы зафиксирована дата вскрытия упаковки.
Хотя, корректировка ответа. Лучше стоит идти по пути ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
согласно же ст. 12
но весь весь вопрос в том опять же всё равно, как доказать, что информация не была предоставлена. Направьте претензию со ссылкой на ст. 12 и ст. 10. Лишним не будет и это более реальный вариант. Пусть магазин доказывает, что эту информация он до Вас довел. Скорее всего скажут, что всё написано в инструкции.
Дело в том, что выбранный мной изначально комплект я изучил и он меня устраивал. У меня есть электронная переписка с менеджером, где я спрашиваю, в чем разница между выбранным мной комплектом и тем, который она предлагает. На что получил ответ, что выбранный мной — это Китай, я даже предлагать не стала. О других отличиях не было ничего сказано. Это и ввело меня в заблуждение. Я покупал сразу большое количество сантехники на большую сумму и дальше этот вопрос уже изучать не стал, ведь «специалист» посоветовал.